為了保證消費維權服務站健康運行，嘉善縣市場監督管理局專門落實一名幹部和商場方指定的專人作為服務站點的主要負責人，並公開處理消費糾紛相關程序。而在購物中心開辟的消費糾紛快速處理綠色通道，可實現實時查詢與該商場的每件消費投訴事件的處理流程和處理結果。
走進該購物中心一樓購物區，穿越琳琅滿目的各類商品專櫃，很快就能找到消費維權服務站。服務站牆面上，清晰張貼著負責人聯繫方式、消費糾紛調解制度、消費維權服務站工作程序示意圖。“目前還沒有接到過消費糾紛投訴。”作為商場安排的“專人”，朱燕在處理好日常工作的同時，也時時關注著商場內的顧客購物動向。
“第一次聽說這個制度，感覺以後購物更放心了。”嘉善市民李女士正巧在商場里的女鞋專櫃挑選商品。面對記者的提問，她表示雖然第一次聽說“賠償先付”，但從消費者的角度來說，“賠償先付”的確值得推廣。事實上，這不是嘉善第一次推行該制度。
據悉，2016年，嘉善已在西塘景區先行“試水”。目前西塘景區內共有五個行業29家商戶自願參與，參與商戶與西塘鎮旅遊業協會簽訂了《嘉善縣西塘鎮古鎮景區消費者投訴賠償先付協議書》。商戶繳納500至3000元不等的保證金到旅遊協會，由協會保管運營，一旦出現遊客消費權益受到侵害的情況，旅遊協會先行賠付，然後向經營戶索賠，現在共繳納保證金54000元。
“為完善景區形象，參加的商戶實現統一掛牌經營。”陳建林說。他表示，下階段嘉善縣市場監督管理局將在全縣層面推行該項制度，目前正與部分行業協會積極協調溝通。 |
