杭州大廈購物城組織開展了G20峰會國禮儀接待情景小品演示，由8支來自公司各部門的表演隊伍，以小品的形式模擬演示了G20參會國的各種禮儀風俗，讓大家在寓教於樂中學到知識，在接待服務中更有信心。商場還啓動了“英語導購”活動，挑選最優英語水平的基層及管理人員組成英語服務小組，保障與外賓溝通零障礙。
商場的總服務台不斷努力為顧客提供各項服務，這次也為G20峰會做了充分准備。在總服務台設置了商場英語導購中心，以及開通外幣兌換服務，方便國外賓客進行外幣兌換。
而作為後勤保障部門的保安部，在安全保障方面也做了大量工作，對大廈的監控系統、應急廣播和聯網報警等硬件設施完成了升級改造。
五星服務標准 弘揚文明和諧新風尚
在杭州大廈購物城總服務台的一側，擺放著一壺大麥茶和幾個紙杯。商場的工作人員說，這裡會按照不同的季節，換上不同的茶水，為來往的顧客免費供應。
杭州大廈購物城以現有五星級服務內容與標准為基礎，以創新、創優服務體驗為鏈接，出台《五星級服務體系標准》。企業各部門積極行動、廣泛宣傳，形成了學五星級服務體系標准、展服務風采的熱潮。
2007年，杭州大廈購物城率先把“五星級賓館式標准化管理”引入商場，開創全國先河。隨後，總台服務人員陳勇勤通過國際金鑰匙組織的培訓考核，正式成為國際金鑰匙組織的成員，杭州大廈購物城也成為全國首家加入國際金鑰匙組織物業聯盟的商場，摘得全國商場的“首把金鑰匙”。
現在，貴賓優先預約泊車、禮賓式賓客助理接待服務、總台金鑰匙資深全能顧問、商場服務助理現場咨詢導購、客戶經理私人管家式貼身服務等一系列高端個性化服務，已成為杭州大廈購物城的服務亮點。在服務方面，杭州大廈購物城的金鑰匙服務團隊也越來越成規模，各種升級版的VIP教室一直相當受歡迎。 |
