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| 浙江自然博物館，來自中國計量學院光電專業大二學生倪思偉同學耐心、幽默地為小朋友講解“隕石的重量”。 |
中評社北京10月10日電／浙江在線訊，“十一”黃金周，在杭州的車站碼頭、大街小巷以及西湖景區等地，處處都可以看到身穿紅色馬甲、面帶微笑的志願者身影，他們用熱情的服務和真摯的笑容，為杭州塑造了一張最美的面孔。
杭州火車東站出口處人潮湧動，在“貼心城管”志願服務“微笑站”前，不斷有遊客來咨詢：“阿姨，地鐵往哪邊走？”“請問取票窗口在哪裡？”“衛生間在哪裡？”面對一個接一個的問題，這位身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志願者阿姨——68歲的莫麗娟，一直微笑著一一解答。莫麗娟已退休多年，她平時愛運動，之前都是和社區老人一起打太極拳，這兩年她加入了杭州志願者隊伍。國慶假期7天裡，她每天上午10時到崗，晚上7時離崗。莫麗娟說：“火車東站是人流量比較密集的地方，是外地遊客進入杭州的第一站，問得最多的問題就是西湖怎麼走？我就告訴他們乘坐地鐵是最方便的，在哪裡可以乘坐，在哪站下車。”莫麗娟耐心的服務、爽朗的笑聲感染著每一位外來遊客和咨詢者。
頂著綿綿細雨，穿過熙熙攘攘人群，在西湖斷橋邊，鄭淑娟手舉導引牌，用她那一句句清脆甜美的聲音提醒遊客“斷橋請靠右邊走”。鄭淑娟是杭州師範大學大一新生，她早晨6時多就和同學從餘杭趕到斷橋集合，8時鐘準時“上崗”。她說：“做西湖的志願者，面對雨中西湖的美景，服務遊客也是一種幸福。”
國慶長假期間，杭州共有近3萬人次參加了共100餘項內容的志願者服務活動，他們用微笑和行動為杭城增光添彩。
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