中評社北京7月10日電／越來越多的美國酒店品牌在努力改善服務，以期滿足世界上最熱門的旅遊群體——中國遊客的需求。近年來，由於寬鬆的簽證規定和中國中產階級的增長，美國迎來了規模空前的中國遊客。在美國酒店的前台，中國遊客正在享受如同國內的服務環境。不論是專門配備的中文服務人員，還是房間裡準備的熱茶，早餐裡的粥點，都無時無刻不在體現美國酒店的良苦用心。
中國網消息，美國一些知名酒店，如萬豪與希爾頓等甚至在它們的“中國遊客招待指南”裡考慮到了中美文化的差異：不要安排中國遊客住在含“4”的樓層裡，因為這個數字的發音和中文裡的“死”字相同。“（中國遊客）他們非常舒心，仿佛是終於有人做了這些有意義的事情。或者說終於有人想起為他們服務了。” Robert Armstrong說，他是紐約華爾道夫酒店的銷售經理，負責處理所有到訪的中國遊客預定工作。
根據美國商務部的統計，2011年有一百多萬中國人造訪美國，為美國經濟貢獻超過57億美元，比2010年增長了36%。預計到2016年，到訪數字會達到260萬。與以往傳統的商務旅遊不同，越來越多的中國人手握現金，到美國只是為了娛樂休閑。（每名中國遊客平均花費在6000美元以上。）
於是很多酒店為了爭取到中國遊客的青睞開始激烈的競爭，主要客戶是那些規模很大、固定線路的旅遊團，通常在兩周游時間內在多個城市間游覽。這類遊客往往喜歡房間環境能讓他們感到輕鬆的酒店——可能是提供拖鞋、房間裡有茶壺，或者前台有中文服務員，當然以上全部提供是最棒的。
“中國遊客喜歡喝茶，但他們不喜歡在房間裡打著光腳。”銀河旅遊的Charlie Shao介紹道，這是一家紐約的專做中國人旅遊的機構。但Shao告訴酒店該怎麼做的次數越來越少了。例如萬豪國際酒店現在根據來自不同地區的中國遊客，提供數種口味各異的中式早餐：為中國東部地區遊客，菜單就包含鹹鴨蛋和泡菜；對於南方遊客則安排了各式點心和豬肝粥。
知名的酒店都有意識的培訓服務員有關中國文化的常識，避免因為文化上的錯誤冒犯了中國遊客。“迷信”是其中最重要的常識之一：紅色是吉利的顔色，“8”是代表財富的幸運數；白色則讓人不悅，更不用說數字“4”了。另一方面，在一個中國旅遊團裡忽略了對不同等級人物間的尊敬，也是酒店常常犯的錯誤之一。“我們盡量把領導／頭頭安排在高層，比其他下屬樓層都要高，”Armstrong說。“即使領導住在8層的豪華房間裡，他的助手住在38層的標間也是不合規矩的。”
美國酒店同時在調整擴大美國本土內對中國遊客的服務，為了建立中國人的忠誠度，甚至競爭在中國國內就開始了。2011年，喜達屋酒店集團（在旗下美國每一家酒店中都配備了一名中國專家）把所有高層團隊拉到中國待了一個月。麗思卡爾頓集團則讓管理層輪流前往中國經歷為期三年的鍛煉。每個酒店集團都希望在自己的客人獎勵計劃獲得成功，能在中國產生巨大影響。麗思卡爾頓集團市場部副主席Clayton Ruebensaal認為自身的領導者必須認識到遊客質量比數量重要，每個市場進入者都看准了數量龐大的豪華高級客戶，這是一個非常可觀的場景。
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