在高女士家屬提供的《西安市團隊境內旅遊合同》上，明確寫著“線路行程時間從7月4日13：00到7月10日，共七天”，每人1480元。在人身意外傷害保險的條款下，上面寫著“代購個人旅遊意外險15萬”，而在第七條旅遊者權利中明確規定，在人身、財產安全遇到危險時，有權請求援助和保護；人身、財產受到損害的，有權依法獲得賠償。旅行社簽約代表為方某，蓋有中國康輝西安國際旅行社有限責任公司的合同專用章，而相應的旅遊者代表簽字一欄為空白，且六個人只有一份。
“旅行社咋這麼不負責任，而且他們簽的合同也很有問題。”李文華說，“我媽他們六個人一起去，合同上面一個人的簽名都沒有，如此不規範，讓人很難放心。”
事件旅行社遊客要舉證“摔傷責任在旅行社”
“這是個意外，遊客和我們都不願意發生，但發生了我們不會逃避責任，現在需要遊客以書面形式提出訴求，並舉證意外摔傷與我們有責任。”對此，中國康輝西安國際旅行社有限責任公司辦公室一名陳姓負責人表示，在簽署服務協議時，遊客都繳納有意外保險，目前的情況下，需要高女士向該公司以書面形式遞交情況說明、訴求及相關證據，“我們也會進行調查，然後明確責任，該走保險的走保險，該我們承擔的相應責任我們會承擔。”
高女士的親屬提出，為什麼意外發後，當地旅行社工作人員無動於衷，旅行社明顯沒有盡到義務，這名負責人未予正面回答。該負責人承認，他們的合同上沒有參加旅遊者的簽名，的確不規範，是工作人員的疏漏所致。
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