來不及把對講機別回腰帶上，身材高大的田建華一手握著對講機，就向C區9棟疾跑，不到2分鐘，50多歲的他就以最快速度跑到事發樓棟單元門口。這是一棟修建在坡地上的高層住宅，單元門修在4層裙樓下，“裙樓加上16樓，就是20多樓了，而且事發窗台的正下方，就是鋪著地磚的消防通道，如果墜樓後果不堪設想。”
田建華還記得，當時仰頭往上看了一眼，懸在窗台之外的女子兩只腳不停亂蹬，隨時都可能發生危險。跑進單元門，剛好有一部電梯從樓上下來，田建華進入電梯，讓其他乘客暫時別按，電梯在16樓一停穩，他氣喘籲籲地跑進去。門口一個業主說，剛才已經有一個保安進去了，這家人屋內當時像在吵架，鬧得很凶，所以門沒關嚴。
比田建華先到一步的保安是洪美餘，此時，還在樓下的C區保安班長姚仕明接到洪美餘呼叫後，已撥打110和119，同時提醒樓下的行人站到安全的地方。田建華衝進這套一室一廳的臥室，看到洪美餘和一個年約17歲的小夥子黃勇（化名）正拼命拉住窗外女子的手，黃勇帶著哭腔說母親因為家庭瑣事想不開，就想往窗外爬，好在他反應靈敏上前死死抓住母親的手。
女子整個身體吊在窗外
洪美餘說，當時他最先跑到樓下，看到窗台外只吊著半個身子，跑上16樓一看，中年女子的整個身體都吊到窗外去了。而黃勇早已急得滿頭大汗滿臉通紅，“如果晚來一兩分鐘，情況就危險了。我抓著她手的瞬間感覺這個人好重。”
洪美餘說當時第一反應就是死死抓著女子的一只手，讓黃勇騰出來雙手抓著其母的另一只手。樓下的目擊者看著，心都提到了嗓子眼兒，因為她的雙腳不停掙扎，極力想擺脫別人抓著她的手。田建華來到臥室窗台前，發現能幫上忙的空間太小了，因為窗子是滑門，只能打開半扇，能夠拉人的地方只有60厘米寬。
顧不上說話商量，洪美餘和黃勇稍稍把身子往兩側挪了挪，給田建華挪了一個空兒，田建華擠到窗台邊也各拉住女子的一只手。55歲的洪美餘說，幸好老田來搭手，幾個人都不敢探出身去，一是地方窄，還有這名懸身窗外的女子體重120多斤，稍不注意可能把屋內的人也拉出窗外去。
田建華到場抓住女子的手後，一直不敢鬆，丟在地上的對講機也傳出樓下同事的喊聲，“不要鬆手！不要鬆手！”物管公司刁經理和許多同事也都趕到了樓下，他們只能通過對講機不停喊話。
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