家人反映，女兒很懂事，每次從家回學校後都會先打電話報平安。按正常情況，張琳琳應在當天下午3點左右抵校。可直到當晚9點，家人也沒等到張琳琳的電話，此時再撥打女兒的手機，已經無法接通，家人趕忙聯繫了學校。
學院得知消息並確定張琳琳並未返校後，立即向警方報案，並在校內展開調查。
學校排查了解到，9月2日下午1點左右，張琳琳的同學兼好友曾經給她打過電話，但手機提示張琳琳已關機。當時該同學猜測可能是手機沒電了，並未多想，得知張琳琳一直未到校，才意識到可能發生了意外。張琳琳家人反映，女兒早晨離家到晚上9點失聯期間，他們沒有聯繫過。
儘管沒有達到立案條件，但情況特殊，開封警方已介入展開調查，並第一時間聯繫了鄭州警方。
當天下午1點，手機已是關機狀態
河南大學民生學院黨委宣傳部介紹，目前警方正在根據張琳琳手機通話記錄，通過手機定位、調取相關視頻資料等方式緊張調查，全力找人。
截至昨晚6點，得到的最新消息是：張琳琳家距離老鴉陳鎮約20公里，其隨身攜帶的1.5萬元現金並未存入張琳琳本人的賬戶。根據開封警方的調查情況初步推斷，張琳琳很可能在到達開封前就發生了意外。
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