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專論:認識澳門 深化台澳關係發展

http://www.chinareviewnews.com   2012-09-12 00:43:57  


 
  1、訂定“旅行業接待大陸地區人民來台觀光旅遊團品質注意事項”及管考機制,督促業者維護旅遊品質。

  2、調節景點流量:在台灣“觀光局”網頁建立熱門景點人數預報機制,協助流量控管並協調故宮博物院;建立有效的團體參觀預約機制,同時延長故宮及101觀景台開放參觀時間。

  3、重視陸客反應:自2009年至2011年底,台灣“觀光局”接到陸客感謝函共526件,書面的糾紛申訴案41件,並依據陸客反映、意見等資訊,查處接待社的接待品質責任。

  4、源頭蒐訊控管:為從組團源頭控管接待品質,台灣“觀光局”按週蒐集組團社在大陸廣告報價的情形,當查核發現低價行程即將台灣接待社列為查核重點,另按月送請海旅會協助查察團費過低的組團社。

  5、查核機制環環相扣:台灣“觀光局”事前將團體入台的行程資料,從住宿、用膳、用車的情形評定等級,對於等級低之旅行團則鎖定為在台期間查核對象,派員全程觀察瞭解,並定期到機場、景點、購物店等地查核是否推銷自費行程、接待品質是否符合規範,住宿旅館等級有無變更,遇有旅客申訴或發生任何異狀,立即派員處理。

  6、實施獎勵配額及檢舉獎金:台灣“觀光局”為鼓勵旅行社提高接待品質,訂定獎勵配額辦法,對於符合標準之優質旅行社另核給獎勵配額,不受到公告每日陸客數額及每家業者每日送件數額的限制;至今已有11家旅行社獲得獎勵配額,帶動市場的良性發展。同時訂頒獎勵民眾檢舉旅行業違反旅遊品質檢舉獎金實施要點,全民監督業者。

  7、加強服務銀髮族:大陸各省市來台觀光客源落差縮小,來台陸客年齡偏長,台灣在接待上業注意中高齡層需求以及加強開發年輕旅客群;除結合優質旅行業及旅館業共同重塑來台行程,規劃養生、樂活的優質行程外,亦加強隨團導遊對於銀髮族旅遊保健與照護的專業知識,以及突發病況處理等課程。
 


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