中評社北京10月21日電／網評：幫助老年人跨越“數字鴻溝”
來源：東方網 作者：楊玉龍
出行打車、網絡購物、醫院掛號、在線訂票……隨著移動互聯技術的快速發展，人們普遍享受著移動互聯網帶來的便利。不過，值得注意的是，我國2億多老人中，相當一部分正飽受“數字鴻溝”困擾，支付、看病、出行面臨諸多困難。有調研顯示，60歲以上人群中使用電子支付的比例僅為50%左右，尤其是在數字化程度較高的城市中，老年人面臨的“數字鴻溝”問題更加凸顯。（10月20日《經濟參考報》）
老年人面對的“數字鴻溝”需要引起重視。根據不完全統計，在70－80歲的老年人當中，現金支付仍然占據最重要的位置，老年人對現金支付具有很強的依賴性和很高的信任度，對移動支付則知之甚少。尤其是，此次疫情更是凸顯了老年人遭遇的支付窘境，如“居家隔離”期間不會網購，也點不了外賣，給正常生活造成了不便。
助力老人邁過“數字鴻溝”亟待重視起來。首先，應該破除老年人使用數字產品的顧慮和恐懼。有的受訪的老年人表示，“我們老年人不願使用手機支付，最根本的原因就是恐懼。”比如，安全仍是多數老年人是否使用手機支付考慮的首要問題。基於此，既需要營造安全的移動支付環境，又需要做好相關知識的普及，使老年人認識到移動支付的安全與便捷。
其次，在相關產品設計上應該更人性化。多個相關機構調研結果顯示，手機銀行和支付APP界面複雜、字小看不清、表述看不懂、綁卡和密碼驗證流程太複雜，也是導致老年人對數字金融工具“敬而遠之”的重要原因。而事實上，這些問題並非難以紓解，關鍵是相關企業在產品設計和服務上多用心，以更好地滿足老年人的需要。
再者，地方政府當積極作為。業內人士建議，老年人“數字掃盲”應成為社會課題，政府應作出制度性安排，出台相應專項政策，讓老年人能無障礙共享信息化成果。誠如其言。面對老年人“數字鴻溝”問題，最為基本的，在信息化和數字政務建設過程中，應充分考慮老年人需求，設置過渡期和特殊人群服務通道等，以便利老年人。
再次，家庭成員也應盡到責任。不必諱言，我國以家庭養老為主要模式，讓老年人融入數字生活，家庭仍是主導力量。比如，子女對上了年歲的父母多些“技術性”指導，讓他們掌握使用數字產品的基本技能。還如，專家就建議， |
