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東方快評:豐巢致歉誠意幾何?
http://www.CRNTT.com   2020-05-17 00:08:42


  中評社北京5月17日電/東方快評:豐巢致歉誠意幾何?

  來源:東方網  作者:蔣光祥

  5月15日晚間,豐巢發布《關於用戶服務調整的說明》(以下簡稱《說明》),向社會公眾致歉並調整收費標準,免費保管時長由12小時延長至18小時,節假日不計費,寫字樓周六日(休息日)不計費。並表示會協助快遞員征得用戶同意後投件入櫃。

  圍繞此事的爭議終於出了一個結果。然而,豐巢的這個道歉有多少誠意?這個結果是否為廣大公眾所接受?恐怕都得打個問號。

  豐巢單方面宣布對消費者超時收費以來,紛爭不斷。上海的中環花苑小區率先暫停豐巢智能櫃使用,並且從企業經營、業務流程、通識邏輯、業委會視角等角度,條分縷析、有理有據地發表了一封公開信,對豐巢官微回復的避重就輕、本末倒置、進場前恭後倨等不合理之處予以駁斥,並直指,豐巢就是希望通過改單向(對快遞員)收費為雙向(快遞員與用戶)收費,提升自己盈利水平。該小區的反應也得到上海許多小區的聲援。據報道,目前江浙滬地區“拒絕豐巢”的小區已超百家,並有多家小區表示要自建快遞櫃來抵制豐巢的“收割”。

  似是為了平息這股紛爭,從昨天下午至晚上9點,針對豐巢收費事件,消息頻出。先是上海郵政發文稱,全市豐巢已全面恢復正常運營,並稱將加快推進上海智能快件箱建設,解決末端投遞難題,同時也將進一步加強對智能快件箱運營的規範和管理。緊接著,豐巢道歉並調整收費標準,收費還是要收的,不過延長了免費保管時間。

  從《說明》來看,豐巢看似做出了讓步,但12小時延長至18小時是否就已經合理?且超時收費的前提:“快遞員征得用戶同意後投件入櫃”如何落實?這些都依然存疑。而且,所謂致歉,也只是在《說明》的首段中的表述而已,並未出現在標題中,致歉實際上也是“依然要收費”的前提。不得不說,媒體解讀的善意要大於豐巢致歉的誠意。
 


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