屈臣氏“1分錢搶面膜”鬧劇　重創企業形象

屈臣氏主播大罵消費者　官方致歉發布聲明

　　14日晚，@屈臣氏中國發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩餘訂單。 　　屈臣氏表示，大罵消費者的主播為合作第三方機構人員。 　　1月14日，有消費者在社交平台發文稱，屈臣氏的主播在直播間因為 …【详细】

“如果有人問，建議不作答”，屈臣氏“1分錢搶面膜”翻車後，內部提供話術應對消費者？

　　1分錢搶面膜，消費者爭先恐後綫上下單，卻不曾想，綫下提貨出了問題。 　　隨著越來越多的消費者投訴，屈臣氏的一場營銷活動被推上了風口浪尖。短短幾天時間，黑貓投訴上涉及“屈臣氏面膜”的投訴超過1500條。 　　1月11日淩晨，屈臣氏在美團推出年貨節面膜優惠活動，消費者使用優惠券後，可以以1分錢購買到SNP愛神海洋燕窩補水安瓶精華面膜和茉貝麗思婚紗補水面膜（每人限購5盒），每盒面膜原價分 …【详细】

“玩不起”的屈臣氏正被年輕人拋棄？

　　綫上消費越來越發達，加上各種新型集合店的異軍突起，以屈臣氏為代表的傳統美妝集合店好像在走下坡路，一場直播“翻車”更將屈臣氏送上了熱搜。而在這背後，是近年來屈臣氏不斷加速綫下布局，但同店銷售額反而下降的窘境。“Super　Idol的笑容，都沒你的甜，八月正午的陽光，都沒你耀眼……”這首名為《熱愛105℃的你》的歌曲，原本是屈臣氏蒸餾水的廣告歌曲。歌是紅了，但屈臣氏卻還沒跟上美妝新時代的潮流。 …【详细】

“再不會去屈臣氏花1分錢！”辱罵消費者“像瘋狗”，連夜致歉有用嗎？

　　沉寂許久的傳統美妝零售商標杆屈臣氏正陷入輿論風波。 　　事件源於1月11日，屈臣氏在美團平台推出面膜優惠活動。根據活動規則，1月11日早上5點至8點，消費者用優惠券以0，01元的價格能買到兩款面膜產品中的任意一款（每人限購5盒），僅支持綫下門店提貨。 　　但不少消費者陸續發聲稱，他們在綫下提貨時遇阻。有門店直接告訴消費者缺貨，希望消費者退款處理。與此同時，被告知缺貨的面膜仍然在屈臣 …【详细】

直播翻車與第三方的磨合　未來的路怎麼走

　　各種新型集合店、美妝店的異軍突起，以屈臣氏為代表的傳統美妝集合店卻好像在走下坡路，一場直播翻車更將屈臣氏送上了熱搜。北京商報記者發現，近年來屈臣氏密集開店，但同店銷售額不斷下降，擁抱直播觸達年輕消費者也不太順利，此次還因與第三方磨合而翻車。分析指出，新零售迅速發展的背景下，傳統美妝店需要改變現有模式，不僅在渠道上需要改變，店內產品布局也需要重新衡量。 直播翻車與第三方的磨合 　　直 …【详细】

1分錢面膜背後

　　1分錢搶面膜，消費者爭先恐後綫上下單，綫下提貨卻出了問題，消費者投訴不斷，屈臣氏的這場營銷被推上風口浪尖。目前，屈臣氏做出回應，并陸續兌付面膜或退款等。 　　微評：營銷策略促消費沒錯，但若借口促銷套路消費者，甚至是在消費者提出質疑後惡語相向，就是商家的不對了。1分錢面膜背後暴露出商家的問題至少有四點：一是促銷活動整體運營不順暢，二是客服綜合溝通素質欠缺，三是面對爆單爆倉處置應對不當，四是 …【详细】

“薅到的羊毛”卻不給發貨，是不是玩不起？

　　“明明是綫上活動，卻一定要去綫下門店提貨。到了店裡又拒絕給提貨，是不是玩不起？”近日，不少消費者在屈臣氏美團年貨節活動中用1分錢買到一盒面膜，下單成功後卻被告知缺貨。 　　有消費者在屈臣氏直播間詢問面膜問題，主播卻指責消費者為了1分錢的東西，“沒薅到便宜就像瘋狗一樣咬人”，還放話說，她的直播間，她想踢誰就踢誰，踢了別人她就高興。 　　真不敢相信，這是一個響當當的商業大品牌工作人員做 …【详细】

主播罵消費者“像瘋狗”　屈臣氏也難辭其咎

　　近日，多名消費者表示，參加屈臣氏綫上舉行的“1分錢搶面膜”活動，綫下無法提貨，後來屈臣氏總部建議消費者退款。不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，當詢問面膜什麼時候能提貨時，被主播辱罵和後台工作人員拉黑。屈臣氏主播在直播間直呼“就為了1分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。 　　事件起源於屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒 …【详细】

主播口無遮攔，品牌方不能當甩手掌櫃

　　近日，屈臣氏被投訴上了熱搜。在本月13日屈臣氏舉辦的一場綫上平台直播中，一名女主播指責一些消費者“為了一分錢的東西就想要薅羊毛，就像‘瘋狗’一樣咬人”，還把維權的消費者踢出直播間。 　　事情原委是這樣的：屈臣氏在網上發起“一分錢搶購面膜活動”，衆多參與者卻遇到在綫下門店無法提貨的問題，隨後被屈臣氏方要求退款。不少消費者前往屈臣氏直播間表達不滿，卻引來主播的怒罵。 　　屈臣氏回應，“ …【详细】

這可不是“1分錢”的事兒

　　在平台售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨，又在直播間辱罵質疑此事的消費者為“瘋狗”。這幾天，屈臣氏因一系列迷惑操作成為輿論熱議的焦點。1月14日深夜，屈臣氏發布聲明致歉，將采取補貨的方式繼續履行剩餘訂單，對直播間主播出現不當言論深表歉意并進行深刻反思。 　　“面膜”活動翻車，屈臣氏的表現令人吃驚：不僅把詢問何時發面膜的消費者“踢”出官方直播間，女主播還指責消費者“為了1分錢的東西，想要薅到 …【详细】

屈臣氏道歉：代價不止“1分錢”

　　“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……近日，因主播在直播間辱罵并拉黑消費者，屈臣氏被送上了微博熱搜。 　　此前報道：公然辱罵消費者，屈臣氏道歉！事件起源於屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在綫下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方 …【详细】

屈臣氏風波：反智營銷只會自討苦吃

　　日前屈臣氏在某平台推出年貨節面膜優惠活動，消費者使用優惠券後，可以以1分錢購買到SNP愛神海洋燕窩補水安瓶精華面膜和茉貝麗思婚紗補水面膜（每人限購5盒），每盒面膜原價分別為49元和59元。1分錢搶面膜，消費者爭先恐後綫上下單，卻不曾想綫下提貨出了問題。隨著越來越多的消費者投訴，屈臣氏的一場營銷活動被推上了風口浪尖。短短幾天時間，黑貓投訴上涉及“屈臣氏面膜”的投訴超過1500條。 　　門店 …【详细】

靠低價吸流量，跟刷單無異

　　庫存不足、無法兌貨，商家應該反思活動策劃流程哪裡不完善，如何更好地處理消費者投訴。而在屈臣氏身上，消費者并沒有看到一個有擔當的商家，相反把問題推給了系統漏洞，更嚴重的是在沒有任何自我反省的情況下屈臣氏直播間還出現女主播辱罵消費者的情況。 　　1月11日，屈臣氏在某平台推出面膜優惠活動，承諾消費者用了優惠券後，可以僅用1分錢的價格買到兩款知名品牌面膜。活動推出後吸引不少消費者綫上搶購。屈臣 …【详细】

“玩不起”的屈臣氏陷入“中年危機”

　　隨著新一代美妝集合店的興起，像屈臣氏這樣的傳統美妝個護零售巨頭，在社交平台上沉寂已久。近日，逐漸被年輕消費者冷落的屈臣氏，卻因一場備受爭議的直播被送上熱搜。 　　據了解，上周屈臣氏在美團平台針對兩款面膜推出了0，01元的促銷活動，消費者可用活動價格各買5次，下單後僅支持綫下門店提貨。但部分消費者前往門店兌換時，被店員告知缺貨，有不少門店直接在櫃台前貼出告示，表示活動商品暫時無貨。他們因此 …【详细】

屈臣氏“翻車”，以“誠”待客才有回頭客

　　近日，屈臣氏深夜道歉。原因是1月11日，屈臣氏在美團推出優惠活動，消費者可以1分錢價格購買指定面膜，但到了綫下提貨環節，不少消費者卻被告知無法提貨；更有甚者，屈臣氏直播間主播面對湧入的不滿和質疑，竟然辱罵消費者“就為了一分錢的東西，就想要薅到，像瘋狗一樣咬人”…… 　　企業以低價促銷，消費者當然可以得到實惠，但企業也不是真的在做“虧本買賣”。促銷可以帶動其他商品的銷售，可以為企業帶來“流 …【详细】

屈臣氏的教訓，直播界該長記性了

　　異常訂單是系統幹的，主播的禍是第三方闖的，趕在1月14日的23點59分，屈臣氏的道歉聲明終於來了。網友的反饋也能預料得到，買賬的人屈指可數，畢竟人心失了。 　　風波始於幾天前。1月11日淩晨，屈臣氏在美團推出“1分錢促銷面膜”的活動，可當消費者紛紛趕往綫下門店提貨的時候，卻被告知缺貨。此後，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿，對此，屈臣氏主播在直播間回懟，“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬 …【详细】

屈臣氏引流促銷“翻車”　教訓必須要牢記

　　15日淩晨，@屈臣氏中國官方微博發布聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。針對直播間主播出現的不當言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司人員以及第三方合作人員的培訓與監管。 　　近日，屈臣氏在美團平台推出“1分錢買面膜”促銷活動，但大量下單成功的消費者取貨時卻被告知缺貨。而當消費者到品牌直播間反映無法提貨，并向主播表示不滿時，這名主播竟嘲諷 …【详细】

屈臣氏須以誠為本，品牌方能做得長久

　　主播不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人。”美團正與屈臣氏就“1分錢促銷面膜”事件進行交涉，協商結果尚未達成一致。“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”……近日，因主播在直播間辱罵并拉黑消費者，屈臣氏被送上了微博熱搜。 　　在寒冷的冬天裡，讀到這則新聞，冷意襲來，我不禁打了個寒顫。 　　千百年來，誠信被中華民族視為自身的行為規範和道德修養，備受推崇。 …【详细】

屈臣氏面膜促銷起風波　該重視和新人類對話了

　　近日屈臣氏在美團推出年貨節面膜優惠活動，消費者使用優惠券後，可以以1分錢購買到某補水面膜(每人限購5盒)，每盒面膜原價分別為49元和59元，消費者爭先恐後綫上下單，卻不承想綫下提貨出了問題。營銷活動被推上了風口浪尖。1月15日淩晨，屈臣氏官微致歉，稱活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，公司決定采取補貨的方式繼續履行剩餘訂單。 　　屈臣氏作為有上百年傳統的綫下渠道代表 …【详细】