“監督員”風波　國航內部管理亟待堵塞漏洞

“國航監督員”大鬧機艙事件引多重質疑

　　記者11時半從國航官方獲悉，國航方面已經與“監督員”大鬧機艙事件的投訴乘客李亞玲進行了面對面溝通，溝通的結果隨後將官方公布。李亞玲則發微博總結了國航的態度：這是普通乘客間的糾紛，已經由公安部門處理了，事情就此結束；國航在這件事情中基本盡職盡責；對我在內的當事公務艙乘客無賠償。 　　14日晚，李亞玲曾發帖後又删除，內容主要為：國航已有兩位領導和她電話溝通，確認自稱“監督員”的牛女士并非“監 …【详细】

“監督員”大鬧飛機客艙　這些問題有待厘清

　　7月12日，中國國際航空公司從成都飛往北京的CA4107航班上，發生了一起引起全網熱議的事件。公務艙一位女士在滑行階段使用手機，被另一位自稱“國航社會監督員”的牛姓女士制止。後者不依不饒，在飛機降落後報警，并謊稱機上有乘客密謀傷害她，導致包括“社會監督員”本人和機組在內的7人經歷了7小時的詢問和筆錄後才能離開。隨後，國航方面回複記者稱，未設置“社會監督員”的職務，牛女士為國航員工，患有精神疾病 …【详细】

六問“國航監督員”大鬧客艙事件

　　患有精神疾病的人士是否可以乘坐飛機？航空公司在為這部分旅客提供服務的同時是否應該加強管理？隨著“國航監督員”大鬧客艙事件的持續發酵，這些問題成為人們關注的焦點。 追問1、我國民航部門對精神疾病人士乘機有何管理規定？ 　　記者查詢《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》，并未發現如何對精神疾患旅客如何進行管理和安檢的條款。中國民航局頒布的《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》第29條有 …【详细】

國航“監督員”事件背後的民航客艙安全邊界：這些紅綫不能碰

　　據國航通報，7月12日，國航CA4107航班在起飛滑行階段，因有旅客使用手機另一名旅客制止而產生糾紛。飛機降落後有旅客報警，隨後3名旅客和4名機組人員前往機場公安局配合警方調查和調解處理。經核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養的員工，此次是個人因私出行，并非國航監督員。 　　7月13日，微博認證為編劇的博主“李亞玲”發文稱，7月12日，乘坐國航CA4017次航班從成都飛往北京時，有 …【详细】

“國航監督員”事件背後，精神病患者雇傭、出行難題待解

　　近日，編劇李亞玲在微博發帖稱，7月12日上午，在一架成都飛往北京的航班上，一名自稱“國航監督員”的乘客制止其他乘客在滑行時使用手機，態度強硬，并在飛機落地後報警，致多名乘客在下飛機後被帶入警局問話，滯留長達七小時。 　　事件引發關注，有網友爆料稱該乘客牛某某為國航員工，過去曾在其他公共場合有過類似舉動。李亞玲在微博上表示，國航方面向其告知，該乘客患有雙相情感障礙。 　　7月15日， …【详细】

如何避免類似情況重演？追問國航“監督員”事件

　　近日，國航“監督員”事件引發輿論熱議。國航的最新回應稱，涉事的牛某某確系其公司員工，但并非國航監督員，該事件為旅客糾紛。涉事另一方編劇李亞玲則質疑國航是否盡到管理和服務義務，保障乘客安全。那麼，所謂“監督員”是怎樣一種存在？機上秩序該由誰來維護？如何避免類似事件重演？記者對此進行了采訪。 航空“監督員”是怎樣一種存在？ 　　李亞玲13日發微博表示，她在12日乘坐國航航班時，遇到一位 …【详细】

來歷不明的“監督員”讓人感到不安全

　　一個“監督員”進入公衆視綫，成為人們關注熱點，甚至爭議焦點。 　　7月13日，認證為“編劇”的微博用戶李亞玲在個人微博上稱，其12日在乘坐國航航班時，乘客中一位自稱是國航監督員的女士大聲斥責乘客未關手機（此時飛機未起飛），態度極為惡劣。此“監督員”還索取機組人員名單和相關乘客的個人信息。甚至表示如果不把與之發生矛盾的幾名乘客送警，就把該航班所有乘客都控制住。 　　此事經李亞玲微博公 …【详细】

“監督員”大鬧國航，因怕麻煩而引發的麻煩

　　上周末，我的一位本家牛大姐火了。事情是這樣的，7月13日，編劇李亞玲在個人微博上爆料稱，其12日在乘坐國航飛機時，一位自稱是國航監督員的人士大聲斥責乘客，態度極為惡劣，起因是有乘客在飛機起飛前未及時關閉手機。此後，在這位監督員的電話舉報下，飛機上的幾名乘客在航班降落下飛機後被迫接受各種調查筆錄，滯留7個小時。 　　經媒體核實，涉事女子牛某某并非監督員，而是國航員工，“因為患有精神疾病，已 …【详细】

精神病患大鬧國航班機　問題到底出在哪兒？

　　上周末，一名患有精神疾病的中年女性，在一架國航航班上的極端舉動，攪動了輿論場。事件的起因，是這名女性在飛機起飛前的滑行期間，發現另一名乘客用手機打電話。盡管在空姐的提醒下，該名乘客配合地關閉了手機，但這位女性卻不依不饒，一邊自稱“監督員”對同艙旅客大聲斥責、指指點點，一邊要求乘務員向其提供同艙旅客的個人信息，并按她的要求報警。在空乘人員的安撫下，飛機順利起飛，但這名女性仍然在飛機上以各種方式找 …【详细】

莫讓“精神病患”影響航空安全

　　7月15日下午，針對“國航監督員”大鬧客艙一事，國航在其官方微博發表聲明稱，經核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養的員工，此次是個人因私出行，并非國航監督員。國航相關負責人接受媒體采訪時表示，涉事女員工牛某某患有精神疾病。 　　“國航監督員”事件發酵數日後，國航官方終於進行了回應。不過國航對該事件上的超然姿態令人不解，該事件并非單純的普通乘客之間的糾紛，國航作為服務提供者，明顯負有 …【详细】

“有病”員工大鬧航班，國航不該束手無策

　　7月13日，編劇李亞玲在個人微博上爆料稱，其12日在乘坐國航飛機時，一位自稱是國航監督員的人士大聲斥責乘客，態度極為惡劣。此後，在這位監督員的電話舉報下，飛機上的幾名乘客在航班降落下飛機後被迫接受各種調查筆錄，滯留7個小時。經媒體核實，涉事女子牛某某并非監督員，而是國航員工，“因為患有精神疾病，已經很久都不工作了”。 　　此事由微博爆料發酵，起因是有乘客在飛機起飛前未及時關閉手機，遭到該 …【详细】

航空公司無權拒絕精神病乘客嗎？

　　7月15日上午，在北京國航總部，包括國航副總裁、產品部總經理、宣傳部副部長、法務在內的5位高層約見知名編劇李亞玲，就此前曝出的“國航監督員”事件進一步溝通。國航方面對李亞玲表示道歉，但拒絕提供賠償，國航稱，牛某的行為是出於維護航班安全，是正確行為，但行為方式存在不恰當之處，國航無權拒絕精神障礙患者登機。 　　乘坐飛機航班出行，航空安全最重要。在航空安全面前，人人平等，誰都不享有特權和例外 …【详细】

“監督員”風波，國航內部管理需要檢討

　　7月13日，知名編劇李亞玲發布微博和視頻，稱其在7月12日乘坐國航航班時，遭遇“國航監督員”大聲斥責其他旅客并報警帶走相關旅客事件。經過一段時間的網絡發酵，“國航監督員”的事兒逐漸有了一點眉目，按照國航方面的說法，國航并沒有設置“監督員”之類的崗位，也從未聘請外部人員擔任“監督員”，國航宣傳部人士還透露，涉事的牛某曾經是國航空姐，因患有精神疾病，很久都不工作了。而據當事乘客介紹，國航方面認為其 …【详细】

“精神病”不能成為侵犯乘客權益的理由

　　國航“監督員”事件，鬧到15日終於有了階段性結果：“國航回應‘監督員’事件：休養員工因私出行，并非監督員”，“牛某某曾為空姐，因患有精神疾病，很久未工作了。”另外，曝光此事的編劇李亞玲稱與國航見面：有道歉但無賠償。 　　“國航監督員”事件曝光後，輿論嘩然。緊接著，有網友爆料，當事人牛某某系前國航空乘人員，十多年前因突發精神疾病與乘客發生衝突，并且開水潑到了公務艙乘客身上，隨後被鑒定為雙向 …【详细】

國航甩鍋“監督員”，道歉不如擔當

　　15日，@中國國際航空就“監督員”事件回應稱：經核實，糾紛一方旅客為國航一名因身體原因休養的員工，此次是個人因私出行，并非國航監督員。 　　據新京報等媒體報道，此前，國航方面相關負責人表示，公安機關已經對此次事件中的乘客和牛某作出批評和警告，當事人和國航都認同公安機關調查結論。國航認為，牛某作為乘客對飛行過程中其他乘客的不法行為作出監督是正確的，但行為方式不恰當，整個事件屬於乘客之間的衝 …【详细】

“精神病說”不是“國航監督員”事件句號

　　連日來，“國航監督員”事件引起輿論持續關注。由於當事人情緒激動、胡攪蠻纏的反常表現，不少網友懷疑其精神不正常。在事態發酵了兩天後，最終等來了國航官方的回應，確認了大家的猜測。“牛某某并不是所謂的監督員，只是普通員工。她曾是一名空姐，因患有精神疾病，很久都不工作了。”不過，新的問題隨之而來，既然國航明知牛某是精神病患者，為何依然允許其乘坐飛機？ 　　根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則 …【详细】