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航班晚點，為何日本乘客不厮鬧

http://www.CRNTT.com   2012-07-11 11:14:07

此外，在2011年冰島火山噴發導致歐洲航空運輸系統癱瘓期間，日航也成為全球第一個將本國滯留乘客成功運送回國的航空公司。日航運營控制中心企劃部的森智彥介紹說，日航從日本飛往歐洲的航班通常經由俄羅斯上空飛抵歐洲各大機場，但在冰島火山灰覆蓋歐洲大面積空域後，日航派出飛機跨越太平洋抵達紐約待命，並在獲悉羅馬機場由於位置偏南可以允許飛機起降的消息後，第一時間抵達羅馬機場接回本國乘客。 　　二、沒來由：誤機後日本航空公司會及時通知致歉，服務仔細公平 　　日本的航空公司在航班延誤後，會第一時間詳細通知乘客。2011年台風時日航向乘客直接提供數據而非空泛敷衍 　　日本各家航空公司的普遍做法是：一旦航班出現延誤或取消等情況致使乘客無法按時抵達目的地，航空公司都會在最短時間內通過各自的網站、售票網點和向購票乘客發送手機短信等方式發布信息，以使乘客盡快了解情況，及時調整行程。 　　各家航空公司的網站和售票點還向乘客詳細介紹了出現不同特殊情況時，航空公司和乘客各自所需承擔的責任和費用，一旦航班延誤或取消，航空公司都會按照規定迅速履行承諾，盡可能向乘客提供滿意的服務，而乘客通常也會根據自身需求做出選擇。例如針對2011年夏季沖繩遭遇台風導致大量航班延誤的情況，日航總部的氣象組以最直觀的第一手氣象數據求得乘客的諒解和配合，而不是僅以一句“因天氣原因……”籠統答覆。 　　2010年東京至大阪日航航班誤點後，機場人員主動致歉並答覆準確的延誤時間。 　　《法制日報》2010年曾採訪過一個體驗東京至大阪日航航班晚點的親歷者。在其描述中，誤機的旅客不需要到處打聽飛機晚點的原因，就有機場人員主動前來說明。作為中國乘客，本以為會得到天氣不佳之類的說辭，但是沒想到工作人員直接說明是由於飛機執行前班飛行任務尚未到港導致飛機延誤，並多次道歉。對於可能推遲的時間，也給了較為準確的答覆。上了飛機後，機組人員也表達了誠摯的歉意。 　　如果不能保證所有滯留乘客上機場巴士，日航就會向所有乘客提供免費住宿 　　在接受記者採訪時，日本航空公司的人士介紹說，如果是因為航班延誤而向乘客提供一些補救性質的服務，那麼提供殘缺的服務還不如不提供。比如由於天氣等原因導致大量航班集中晚點達到，而公共交通此時又停止時，若航空公司的巴士運力只能保證部分乘客，那這種情況下，航空公司可能會放棄使用巴士，改為讓乘客都住在機場等待早班車，因為這樣比讓一部分人乘巴士離開，一部分人滯留機場要公平、合理。

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