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該像對蘋果公司那樣，約束國內壟斷巨頭

http://www.CRNTT.com   2013-04-07 10:49:03

中評社北京4月7日訊／網易評論今載王石川的文章“該像對蘋果公司那樣，約束國內壟斷巨頭”指出，消費者更希望國內的壟斷巨頭也把消費者當作“心中的重中之重”，學會遵紀守法，尊重消費者的一切合法權利，別自恃自己的壟斷身份而仍然傲慢自負、任意妄為。 　　4月1日晚，蘋果中國發布署名CEO庫克的致消費者的信。信中稱，蘋果意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。 　　蘋果終於道歉了，低下了高傲的頭顱，按說這一結果並不奇怪，但仍有不少人懷疑其誠意，蓋因道歉時間為4月1日，像是愚人節開的玩笑。不過，比道歉更值得稱道的是道歉信提到的四點整改：一、改進i-Phone4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；三、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商；四、確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。顯然，整改比道歉更重要，沒有整改，道歉就失去意義。 　　蘋果道歉，這是誰的勝利？有人說是媒體的勝利，有人說是消費者的勝利，也有人說是監管部門的勝利。不管怎麼說，對廣大蘋果用戶來說，維護了合法權益，收獲了一定的尊嚴，比如iPad主要部件可享受兩年保修期，這是好事——如果不是媒體監督，國內消費者本該享有的合法權益也許猴年馬月也實現不了。當然，蘋果道歉絕不是維權事件的句號，由此引發的熱議仍在。 　　首先應該明確，蘋果道歉比繼續挺著明智。蘋果再牛氣，也不願意忽略中國的龐大市場。據報道，在第一財季蘋果總營收中，大中華區所占比重為12.5%。如果蘋果在中國市場上所占份額減少50%，則意味著這家公司的年度銷售額將會縮水131億美元左右。不管蘋果是真心道歉還是為市場所屈服，都應該意識到，尊重消費者權益才有未來，一視同仁才贏得諒解。一方面從中國市場賺錢，另一方面卻忽略中國消費者權益，這顯然行不通。

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