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“零團費”不除 “ 惡導遊”難絕

http://www.CRNTT.com   2010-09-07 10:59:46

阿珍背後是零團費 　　當然，阿珍背後的問題始終是“零團費”。本港的“零團費”之所以大行其道，一是因為旅行社競爭激烈，導致行內惡性減價搶客。二是旅行社可通過購物佣金抵銷團費開支，不少甚至獲利甚豐，令旅行社對承接低價團趨之若鶩。旅客參加這些低價團，一個潛規則就是要大量購物，否則旅行社以至部分先行墊支的導遊個人都要虧本，而旅行社為求利潤亦要千方百計迫使旅客購物，因而衍生出大量以“購物為主，旅遊為次”的旅行團，也出現了一批專責強迫旅客購物的“另類導遊”，業界人士稱之為“刀手”。他們的職責與一般導遊不同，主要是設法強迫旅客盡情購物，將旅客視作刀俎下的魚肉。如果旅客購物未能達到其心目中的金額時，往往會出言相激，甚至如阿珍般公然辱罵旅客，容易導致衝突，為業界埋下了大量計時炸彈。阿珍事件不過是冰山一角，當局應調查出全港有多少個這些“另類導遊”，加強監管，以免因為部分人竭澤而魚式的經營手法而拖累整個業界的形象。 　　內地旅客已成為香港最大客源，連續發生的導遊強迫旅客購物事件，損害了本港的旅遊形象，當局須盡快落實各項補救措施，去除業界的“潛規則”，重建內地旅客信心。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 加強監管挽回形象 　　正本清源，儘管這些平價團是由內地旅行社經營，但如果沒有本港旅行社承接，根本難以成事，所以問題的根源還在本港方面。當局應從制度上著手。立法嚴禁各種按人頭費買團的行為，確保團費足以應付各項開支以及導遊的薪金，不必再依賴旅客購物來賺取佣金。只要基本的團費收入得到保障，“強迫購物”等問題都可迎刃而解。對於一些定價較便宜而附帶購物點的旅行團，當局也應要求旅行社詳列所有購物行程，讓旅客自行選擇。同時，當局可以與業界共同協商，推行導遊底薪制，消除導遊的後顧之憂。 　　此外，旅行團的強制定點購物環節，同樣是業界的一大毒瘤，由於不少旅行團與這些商店已形成千絲萬縷的利益關係，旅客的利益難以得到保障。因此，當局應加大力度打擊違法銷售點，尤其是對黑店宰客以及售賣劣貨假貨等情況更要嚴厲打擊，包括使用“放蛇”等手法揪出害群之馬，並將違法的旅行社向社會公布。同時，當局應一併檢討目前對導遊入職資格的要求，加強職業道德培訓，設獨立的懲處機制，並改革目前由業界自我監管的情況，保障本港旅遊業的金漆招牌。

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