【 第1頁 第2頁 】

中國缺什麼?日本缺什麼?

http://www.CRNTT.com   2013-04-15 14:31:17

北京首都國際機場讓外國客人生出的感受是：“這裡就像不是在地球上一樣。” 　　中評社北京4月15日訊／翻開曾在中國北京工作多年的日本學者近藤大介所著的《中國缺什麼，日本缺什麼》一書，你可能會覺得這又是一本外國人“站著說話不腰疼”，而指摘中國發展中暴露出的問題、國民性不足、制度硬傷的作品。書中開篇就吐槽了以北京首都國際機場為代表的服務企業和機構“重管理，輕服務”，指出這些服務單位向中外客人提供的服務，有悖於最基本的服務原則，讓（外國客）人生出的感受是：“這裡就像不是在地球上一樣。” 　　近藤大介的批評，是將北京相關服務單位與日本國內東京等大都市進行了服務水平對比進而得出的結論。儘管“這裡就像不是在地球上一樣”的話有些誇張，但在經歷了北京奧運會對服務水平的整體提升後，服務單位仍然能帶給習慣了高於至少持平於海底撈服務的日本遊客以震撼的感覺，是值得北京乃至國內其他城市管理部門、服務行業深切反思的。 　　在近藤大介看來，北京和中國其他一些城市的服務業發展緩慢，服務水平停滯不前，也並不僅僅是管理部門和行業企業的責任，歸根結底在於服務這樣一種哲學理念沒有滲透到國民心中有關。在日本，“商品價格適中，味道不錯，但是店員態度極差”的店會遭到媒體連篇累牘的報道，消費者也將“以腳投票”，將之逐出市場；但同樣的服務水平卻充斥於北京許多地方，這與消費者沒有提出更高期望和要求、沒有更積極維護自身權益有關反過來，當消費者以工作者的身份回到自己的崗位時，也會按照自己生活中接觸到的較低的服務水準向客戶提供服務，這無異於惡性循環。 　　長期駐中國北京工作，讓近藤大介得以有充分的時間去觀察、體驗、評估北京等中國城市的職場文化、競爭方式和職業態度。《中國缺什麼，日本缺什麼》生活中就提出，中國企業、職場缺乏協調一致的團結精神，比如會議，非但起不到創造共識、讓員工萌發“一體感”的作用，相反還將觸發更多的爭吵。近藤大介認為，這與中國企業過度注重直接的、短期的、物質化的激勵手段有關，驅動員工只考慮短期利益和量化目標。這也滋生出企業中出現員工特別是中高層員工離職後，基本上不會配合原先的東家做好工作移交；員工述職會上大談個人貢獻而很少提及團隊支持等怪象。

【 第1頁 第2頁 】