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“零團費”不除 “ 惡導遊”難絕

http://www.CRNTT.com   2010-09-07 10:59:46

香港導遊中對遊客惡言相向的又豈止阿珍一人？ 　　中評社香港9月7日訊／《大公報》今天登出卓文鋒的文章“重罰阿珍有理更須根除流弊”。作者認為：“作為一名專業導遊，不論什麼原因如受到團友的不禮貌對待，都不能辱罵團友甚至語帶恐嚇。阿珍的行為嚴重缺乏職業道德，令本港旅遊業界以及導遊蒙羞。但是，阿珍背後的問題始終是‘零團費’，當局應調查出全港有多少個這些‘另類導遊’，加強監管，以免因為部分人竭澤而魚式的經營手法而拖累整個業界的形象。”文章內容如下： 　　導遊李巧珍辱罵內地旅客或涉嫌強迫購物事件，旅遊業議會日前裁定其嚴重違規，即時及永久撤銷導遊證。所屬的金凱國際旅遊則罰款4.75萬元，李巧珍矢言上訴。 　　有導遊工會批評出事後只由導遊做代罪羔羊，始作俑者的旅行社卻獲輕判。旅行社判罰是否過輕自然可以斟酌，但李巧珍辱罵旅客不僅嚴重違反導遊的專業守則，而且事件重創了本港旅遊聲譽，議會即時撤銷其導遊證是恰當的做法，對所有導遊都有警示及阻嚇作用，不應受到質疑。 　　同時，阿珍事件暴露出旅遊業界普遍存在的陳規陋習，一些導遊與旅行社及黑店串謀強迫旅客購物，之後平分佣金，已成為業界的潛規則。當局應藉著阿珍事件釜底抽薪，全面調查業界陋習，立法禁止零團費及打擊串謀行為，整頓旅遊業歪風。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　專業導遊不應罵客 　　阿珍辱罵旅客的片段經互聯網在全國廣泛傳播，國家旅遊局甚至對港發出旅遊警示，對本港聲譽的損害難以估計。金凱國際旅遊負責整個旅行團的安排工作，在事件上有不可推卸的責任，加上其過去一年已有五次違規紀錄，現在只是罰款4萬多元無疑是過輕，難有阻嚇力，議會應予檢討。然而，不能因為金凱判罰不重，就以此反證阿珍的判罰過重是不合適。作為一名專業導遊，不論什麼原因如受到團友的不禮貌對待，都不能辱罵團友甚至語帶恐嚇，更不能將購物不足的怒氣發泄到團友身上。阿珍的行為嚴重缺乏職業道德，令本港旅遊業界以及導遊蒙羞。更嚴重的是，阿珍並非初犯，在06年時便因被投訴而罰停牌一個月，說明她未有因而改過，這次重犯自然要罪加一等。議會撤銷其導遊證，既是反映了其行為的嚴重性，也是向外界作出交代，藉此挽回旅客對本港的信心。

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