雙十一即將來臨，很多商家推出“保價”承諾來吸引消費者，然而，保價真的靠譜嗎？江蘇省消保委表示，結合往年經驗，商品有保價承諾也不保險。有消費者發現自己購買的商品降價了，向商家尋求補償時被拒。客服的理由通常是，店鋪和平台優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價範圍內。也有商家為了規避保價規則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
可以說，在各大電商的強烈宣傳和促銷下，“雙十一”已經成了購物節的代名詞，很多消費者希望在此期間能買到物美價廉的商品。作為“促銷節”，價格是最重要、最關鍵的核心，所以很多商家順其自然地提供了保價承諾，然而，這種保價承諾不能成為糊弄消費者的花架子，而應多些真誠，少些套路。
根據以往的操作經驗，很多電商平台提前十多天就開始了價格戰，但如何能够讓消費者下定決心早點購買商品，而不是等到“雙十一”當天再購買商品？多數商家推出了所謂的15天甚至30天的保價承諾和服務，即消費者購買商品後在保價期間內，商品降價的，由商家承擔“買貴退差”服務，確保消費者不會因此花高價，進而打消人們顧慮，讓其不必非得等到“雙十一”再搶購商品。
理論上，這種保價承諾對消費者非常友好。但是，正如一些報道所指出的那樣，所謂的“買貴退差”保價服務并非毫無條件的承諾，而是附帶著令人眼花繚亂的條件。如很多商家規定，店鋪和平台優惠券、限時活動以及贈品等均不在保價範圍。甚至有商家為規避保價規則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。
前述複雜的套路可謂讓消費者防不勝防，也讓保價服務成為不可能兌現的“空頭支票”。在商家紛繁複雜的“套路”之下，一些消費者根本享受不到“買貴退差”的保價服務。這種顯而易見的套路已經涉嫌違法，屬於欺騙消費的行為。如根據《禁止價格欺詐行為的規定》，使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的；采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品的；帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的；虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的；有價格承諾，不履行或者不完全履行的，都屬於價格欺詐行為。
其實，要想讓消費者真正得到實惠，保價服務就應少些套路，不應設定各種無法觸發的“買貴退差”條件。要知道，在當前的技術條件下，監管部門和電商平台有能力監控、篩查玩文字游戲的保價承諾，進而對糊弄消費者的行為作出處罰。要確保消費者真正地享受到價格優惠和保價服務，而不需要辨識眼花繚亂的價格促銷。（來源：光明網 作者：史洪舉） |
