日前，愛奇藝、騰訊視頻、優酷相繼發布聲明，取消超前點播服務。不少劇迷表示，“終於等到這一天。”
“左三元，右三元，想看花絮再三元。”超前點播模式自誕生之日起，就伴隨著巨大爭議。這一模式下，很多時候熱門劇集會被一家平台“買斷”，觀衆為了看劇必須充會員，可才看了幾集又要額外付錢，說好的“超級VIP”轉眼成了“超級提款機”。更何況即便花了錢，觀衆也沒有充分選擇權，完全得按順序來點播，趕上節假日，平台還可能會少播或幹脆停播。口口聲聲“特色服務”，實則處處折損用戶的消費體驗。如今，幾大平台紛紛“下架”超前點播，亡羊補牢，也算為時未晚。
很長一段時間來，隨著行業競爭不斷加劇，某些平台不專注提升自身服務以求突圍，反而在套路用戶上絞盡腦汁。先承諾“會員免廣告”，卻又在劇前劇中大搞植入；先宣揚“會員影視資源盡享”，又搞出需要再付費的VVIP會員。套娃般的套路，花式打擦邊球，侵犯用戶權益的問題隨處可見：用戶開啓軟件前，先得勾選與功能毫無關系的“協議”“聲明”；無意間碰了下屏幕，就會被強行跳轉到商品網站；會員到期，沒有顯著提醒就被自動續費……短期來看，消費者可能會吃一兩次“啞巴虧”，可吃相太過難看總會遭人厭棄。凡此種種損害的不僅是平台的商業信譽，更是對影視行業、內容領域發展的變相阻礙。
“為內容付費”是當今互聯網運營的基本邏輯之一。音視頻網站千方百計培養用戶付費習慣，增加平台收益，完全可以理解。但任何時候，都不能忘了用戶至上這一前提。尤其是大平台，不能仗著資源優勢搞“店大欺客”那一套。不然，當用戶信任被透支，自然會用腳投票。此外，也有不少人轉而“報複性支持盜版”，盜版行業一度呈現複燃之勢，令人遺憾。幾年間好不容易涵養起的良性生態，就這麼被攪亂了，長此以往，影視行業很可能陷入平台虧損、片方賺不到錢的惡性循環裡難以自拔。
更關鍵的是，商家大張旗鼓“擺桌子收茶位費”，能端出像樣的“菜品”嗎？近些年，亮眼網劇雖也有之，但劇目高度同質化、劇集爛尾注水等問題十分嚴重，常有用戶看到最後“罵罵咧咧”退掉會員。把做內容的心花在搞套路上，一而再再而三，還有誰傻傻埋單呢？
開門做買賣，尊重是前提。少些套路、多些誠意，承擔起應盡的社會責任，在企業利益與消費者權益之間找到平衡點，才能收獲信任，贏得用戶。（來源：北京日報客戶端 評論員：關末） |
