近日，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公衆號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。對此，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。
針對順豐提供的“簽收確認”收費增值服務，浙江省消保委說得很明白：順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。
將快件及時、准確送到收件人或收件人指定的代收人手中，是快遞公司應該履行的義務，而順豐提供的“簽收確認”收費增值服務，確實對這項服務進行了優化，有助於確保收件人“簽收確認”，有助於避免快件錯投或妥投後的交易糾紛。但這仍在快遞公司的服務範圍之內，將法定義務當成增值服務，把消費者當成“冤大頭”，這樣的做法不免讓人產生吃相太難看的觀感。
而順豐方面還進一步解釋稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，這無異於是一封行業的“內部舉報信”。針對於此，相關部門有必要介入調查，看有多少快遞公司也推出了類似增值服務，要責令快遞公司整改，不能繼續巧立名目亂收費，變相侵犯消費者權益。
對企業而言，不能將服務優化當成“創收”的借口，提升服務水平，履行服務職責，這都是企業的分內之事。企業要多問問自己，服務是否對得起收費，而不能唯利是圖，巧立名目收費，在市場競爭激烈的當下，這樣的結果只會讓消費者用腳投票，舍自己而去。所以，“簽收確認”加一元錢，看似算盤打得太精，實則是一種短視的愚蠢做法。商家要堅持做到一條：服務要對得起收費，只有這樣，才能實現消費者與商家的共贏。（來源：每日甘肅網-絲路話語 作者：戴先任） |
