近日，浙江省消保委發文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公衆號寄快遞時，發現一項收費金額1元的“簽收確認”增值服務，購買該服務後收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，消費者認為順豐此舉侵害了其合法權益。
對此，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。
順豐相關負責人稱，這類口令簽收服務最先源於珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。在常規交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能够提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼後6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投後的交易糾紛。
浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。
順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。
浙江省消保委的分析非常到位。快遞服務本就應該把快件安全送到收件方手中，只有當消費者要求額外確認收件人身份時，才會使用這類特殊確認的收費增值服務。消費者如果不仔細閱讀該公司的承運合同，極易被“簽收確認”四個字誤導。1元錢看似是小錢，但是，花得糊里糊塗，消費者的合法權益就是實實在在地被侵害了。
“所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供并優化服務，切實提升消費者滿意度。”浙江省消保委的這句提醒，更是道出了消費者的心聲。 |
