近日，有消費者反映，在使用順豐快遞時，發現順豐提供了一項名為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，快遞小哥只有收到這個碼之後，才能完成送快遞的流程。
消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。浙江省消保委認為：順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。
順豐則回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。
兩邊都有一定的道理。
一般來說，快遞都是要簽收確認的，要有收件人的簽字，才算完成了遞送義務，沒有這個簽字，丟了快遞，快遞公司是要賠錢的。所以，不管是否購買這項服務，都應該送到。既然服務都包含在整個快遞過程中了，那麼，為什麼要單獨出售這些服務？
順豐的意思是說，不管消費者是否購買這個服務，我們都是要送到的，都是要簽字的，只不過，寄件人沒辦法確認這個過程。我們的服務，就是提供這個確認，讓消費者放心。
實際情況，則居於兩者之間。一般來說，快遞員送貨上門往往是敲開門給了東西就走，不會要用戶簽字，另一些沒送上門的，往往選擇放快遞櫃或驛站。這些都是違反規則的，而這個增值服務，可以杜絕這類違反規則的情況。從這個角度，的確是消費者多花1元錢購買本該有的服務。 |
