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| 9月12日，北京地區使用順豐速運公眾號下單，增值服務尚處於限時免費狀態。圖/順豐速運公眾號截圖 |
浙江省消保委近日發文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公衆號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元。購買該項服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞，消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。
對此，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。
寄送服務是運輸保管合同服務，《快遞暫行條例》明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
這就意味著，將快件准確和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中，是經營者應當履行的合同約定，簽收確認則是雙方完成服務合同的“交割”形式。因此，不管采取何種“簽收確認”方式，都應在經營者送件服務義務之內。
順豐推出的所謂“簽收確認”的收費增值服務，采取了密碼驗審方式，形式雖然新了，但其本質與收件時對收件人身份確認并簽名收件并無區別。
唯一的不同是，密碼驗審使身份認定更准確，也使得委托收件更方便，同時也實現了簽收確認流程留痕。這些，無疑都有助於提高投件的准確程度，減少投錯件可能產生的糾紛。
不可否認，快遞企業用信息化加持“簽收確認”，提升了快遞服務的體驗感，但這并不是“增值”而收費的理由。 |
