近日，順豐加收1元的簽收確認服務引起社會普遍關注。對此，順豐方面回應稱，該服務是為了保證快件安全，用戶是否選擇此項增值服務，都不影響快件的正常交付投遞，是目前快遞行業中的通行做法。然而對於這一回應，業界有著諸多質疑。
當面簽收屬常規服務
浙江省消費者權益保護委員會近日發文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信小程序寄快遞時，發現順豐提供了一項名稱為簽收確認的收費增值服務，收費金額為1元。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。
對此，中國政法大學知識產權研究中心特約研究員、北京雲嘉律師事務所律師趙占領表示，該項增值服務僅在寄件人自己主動選擇的情況下才進行收費，從這個意義上講，快遞企業并未侵犯消費者的自主選擇權。但是，《快遞暫行條例》規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。同時，根據快遞服務合同，快遞企業也應將快件投遞到約定的收件地址、收件人或其指定的代收人。為消費者提供簽收確認服務是快遞企業的法定義務和合同約定的義務。
并且中國商報記者注意到，快遞行業正在逐漸推行的快遞實名制也要求收件人必須出示身份證接收快遞。
“快遞企業不能將其本應盡到的法定義務和合同約定的義務，作為一項單獨的收費增值服務。”趙占領表示。
浙江省消保委認為，把簽收確認從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害了消費者的合法權益，也容易使消費者誤以為如不勾選此服務項目，則企業可不提供簽收確認服務，存在誤導消費者的嫌疑。 |
