隨著國內電影市場的逐漸升溫，影院分區售票行為再度引發關注。近日，有媒體報道了近期北京影院分區售座票價情況，一些影院內的“黃金坐席”與普通座位票價差距開始水漲船高，令人們難以理解。
電影院分區售票并非新鮮事。早在2019年底，北京的部分影院已經開始實行分區售票，全國範圍內也有不少影院施行這一營銷策略。如今的電影放映技術，使得人們在影廳任意位置都能獲得較好的觀影效果，但不得不說，高度、角度均合適的影院正中黃金座位，人們的觀影體驗顯然是優於其他位置的。這也是部分影院分區售票的原因所在。
人們對觀影體驗的追求不同，使得影院不同區域座位呈現價值差異。在影院分區售票之前，選擇座位最公平的方式往往是“先來後到”。越早買票就越能够買到好的座位，但同時也要為此承擔風險，比如因為臨時有事無法退票等等。因此，人們對於這樣的方式通常是予以認可的，這可以看成是一種隨機產生的結果。
就如同吃飯需要排隊、看病需要排隊，人們對於這樣的先來後到并無怨言。先來，意味著付出了一定的時間成本，排隊也是一種體力消耗的過程，這和早購買電影票需要承擔一定的風險一樣，都符合人們的樸素認知。如今，院方將座位差異所內含的商業價值變現，將本來隨機產生、被認為是公平選擇的結果，變成了以付出金錢多寡為標准的實際上也是“公平”的結果。
院方這樣的行為符合價值規律，但世界上此類事情甚多，是不是都要將其中所隱含的價值通過變現而顯現？試想，在這樣一個本就不大的影廳，坐著被價格分出三六九等的座位，人們會產生什麼樣的觀影體驗？花錢購買服務并沒有錯，但當一些本隱含著的、標的并不大的價值被明碼標價，人們定然難以產生好的觀感，從而會影響到其消費決策，那就是不接受或再也不選擇這家影院。
人們對於很多微小事物的評價，并不在意其是否合理，而更注重內心情感的認同。消費是一種很主觀的行為，在消費過程中體驗感好，自然願意下次繼續消費。市場總是強調服務好消費者的重要性，實際上，服務好消費者的唯一標准就是獲得消費者認可。影院通過分區售票盈利，也可能會因為分區售票影響了消費者的體驗，從而失去盈利來源。
這正是市場的兩面性。企業通過經營手段提升效益無可厚非，但一定不能忽視了消費者的感受，否則手段再高明也都是經營上短視。這種短視，將給企業自身發展帶來阻礙。并不是任何事務都可以改變現有標准，然後讓消費者去主動適應。起碼就目前而言，大多數消費者對於影院分區售票的行為難以認同。那麼，市場就應該遵循消費者的標准。（來源：光明日報客戶端 作者：陳城） |
