6月13日，泰山山頂出現大霧無法觀看日出和景點，導致等候觀日出的游客集中下山，選擇乘車下山的游客也快速增加。因索道、客運專綫車運力有限，衆多游客在泰山索道處擁堵、滯留。由於等候時間過長，部分游客出現了翻越隔離護欄、衝擊檢票口等行為。
14日，泰山景區致歉稱：景區對因旅游設施提升工程施工及服務不細致、管理不到位等原因造成的不便致以最真切的歉意。
泰山作為首批國家5A級旅游景區，景區的各方面設施和服務應該已經相對成熟，對於景區節假日人流量驟增更應提前預見，做好應急管理預案。盡管泰山景區官方網站於6月11日提前發布了《泰山景區管委會關於做好端午小長假旅游服務工作的通告》（以下簡稱《通告》），說明了部分旅游基礎設施因改造提升暫時封閉。但官網顯示該《通告》的點擊量僅有67，意味著絕大部分游客并未注意到此《通告》。在這種情況下，泰山景區是否應在其他購票渠道或景區顯著位置設置公告再次提醒游客？
與此同時，根據官方數據統計，6月12日0時至24時泰山累計接待進山游客2.8萬人；6月13日0時至11時累計接待進山游客1.2萬人，其中6月13日晨山頂觀日出游客約1.4萬人，均未達到游客接待量的三條紅綫（景區單日最大承載量8.55萬人、景區瞬時最大承載量5.25萬人、岱頂最大瞬時承載量2.55萬人）。未達最大承載量卻出現游客大量滯留，這說明景區在預見突發情況和制定應急管理預案方面存在明顯不足。
預見突發情況和制定應急預案是景區的重要職責，當實際情況遠遠超出應急管理能力後，如何處置突發情況是對景區的考驗。在擁堵發生後，部分游客由於等候時間過長才出現了暴躁情緒。而此時景區工作人員是否采取了積極措施來應對，當感覺游客明顯增多、景區運力明顯不足的情況下，是否采取了停止售票，綫上端口提示游客錯峰、改票或退票等措施，避免更多游客上山造成扎堆滯留？
其實，節假日出游不僅是對景區應急管理水平的考驗，也是對相關行業應急管理水平的考驗。前不久，某地火車站進站口就曾發生大量旅客滯留的現象，看不到相關消息，收不到短信通知，現場人山人海，秩序一度混亂。因此，要打造高品質的旅游服務，僅靠景區提升應急管理水平是遠遠不够的，車站等設施的應急管理也不能忽視。
當然，在泰山擁堵問題處置過程中，游客也并非無過。由於等候時間過長，部分游客出現了翻越隔離護欄、衝擊檢票口等擾亂秩序的行為，對工作人員維持秩序造成了一定的困擾。文明游玩，關鍵時刻不添“堵”更能彰顯游客素質。一旦發生意外情況，聽從工作人員管理和指揮，既是對自己生命安全負責，也是對他人生命安全負責。試想，在如此大的景區一旦發生混亂，很容易導致踩踏事故，造成難以預料的後果。因此，營造文明的旅游環境，需要社會共同努力。（來源：檢察日報 作者：趙曉明） |
