13日淩晨，新華社還原成都49中學生墜亡事件，調查詳實，全面回應公衆關切，也贏得輿論理解和肯定。而綜觀此次事件的輿論發酵過程，我們至少可以得出如下四點啓示：
一是面對輿論高度關注的熱點事件，在與謠言賽跑的路上，有關方面回應務必陽光透明，直來直去回應公衆關切。直面質疑，清晰回應，必然也會贏得輿論理解。
二是面對生命的離世，尤其是正處花季的年輕人的突然離開，公衆產生同理心乃人之常情，因此在回應處理整個事件過程中，要盡量多一些人文關懷和充滿溫度的表達，少一點生硬和外交辭令。
三是網絡輿論是把雙刃劍，威力巨大但也魚龍混雜。事發後在有關信息尚不全面時，一些謠言滿天飛，不少公衆信以為真。是否有人故意“帶節奏”暫且不論，只是對於普通網民來說，有時候面對突發事件真的不妨“讓子彈飛一會兒”，關注進展的同時，還是等等再下結論。
四是重大輿情事件面前，除了有關部門對信息的詳實披露外，權威媒體的調查報道是多麼重要。新華社淩晨發布長文還原成都49中學生墜亡事件，有理有據，不遮掩，不回避，用事實說話，直面公衆疑惑，迅速贏得網友認可，就是例證。（來源：參考消息網 作者：十四心） |
