5月9日，成都市第四十九中學一名高二學生墜樓身亡。這起不幸的事件不僅讓死者家屬陷入悲痛之中，也牽動著許多網友的心。接到校方通知後，死者家屬立即趕到了學校。然而，面對痛失親人的悲劇，死者家屬既沒有看到足以厘清前因後果的完整監控，也沒有接觸到任何目擊學生，就連孩子的遺體都已經提前轉移到了殯儀館，沒能讓家屬在第一時間看見。在喪子之痛的打擊下，死者家屬帶著對孩子死因的疑問，將他們在學校的經歷寫成微博發到了網上，以求追問真相。
5月11日淩晨，面對死者家屬和網友的追問，成都市成華區教育局通過官方微博，發布了首篇由當地聯合調查組撰寫的情況通報。在通報中，聯合調查組表示：經公安機關現場勘驗、調閱監控、全面調查，可以排除刑事案件。此外，調查組也未發現學校存在體罰、辱罵學生等師德失範問題，未發現該生在學校受到校園欺淩情況，基本判斷該生是因個人問題輕生。
從結論上看，這份通報給出的信息是如此清晰明了，幾乎排除了所有疑點。然而，從死者家屬和網絡輿論的反應上看，這份通報激起了又一波的輿情浪潮。
為什麼會發生這種情況？對於這個問題，不論是作為事發地的成都市第四十九中學，還是發布通報的聯合調查組，都有必要認真想清楚。如果校方和調查人員不能以更妥當的方式回應外界質疑，這起事件很可能會引發更強烈的輿情危機。為此，當地有關部門還需設身處地站在死者家屬的角度上思考，想對方之所想，急對方之所急，帶著誠意和溫度幫助他們找出答案。與此同時，信息發布工作者也要積極傾聽民聲民情，設法以公衆更能接受的方式發布信息。
對死者家屬而言，不論他們的孩子因何而死，他們都需要一個完整而合理的解釋。想要消除盤桓在他們心中的種種懷疑，僅靠幾句簡單明了的調查結論，當然遠遠不够。有關部門要讓死者家屬信服，首先要拿出足够坦誠的態度。不論是調閱監控還是檢查遺體，死者家屬的合理要求理應得到充分的滿足。此外，在是否存在體罰、是否存在霸淩、死者遺體為何轉移等家屬關心的具體問題上，聯合調查組還應以詳實的證據和嚴謹的論證，耐心為對方逐一釋疑。只有做到這些，調查結論才能站得住腳，死者家屬的情緒也才有可能得到平複。 |
