雙15%稅收優惠，22條特別措施，未必抵得過一份“沒有海膽的蒸蛋”——4月10日，有游客爆料稱自己在海南三亞點了份海膽蒸蛋，因為懷疑蒸蛋裡沒有海膽，跟店家起了爭執。游客感覺遭受店家歧視，還疑似遭受人身威脅。
對此，當地反應極其迅速，4月11日就給出了詳細的聯合調查結果，表示商品明碼標價，未發現有海鮮調包、摻雜摻假等價格欺詐行為；雙方溝通雖不愉快，但并無人身威脅，公安民警送游客回酒店只是因為擔心他們打不到車。至於引發爭議的海膽蒸蛋裡到底有沒有海膽，調查結論是“當季本地海膽汁多、肉少”。
乍一看，海南商家和有關部門整體表現是合格的。然而，明眼人看後卻心生憂慮，海南旅游會不會因此再次蒙塵？問題到底出在哪裡？
認真翻看游客的投訴和當地的調查報告可以發現，這次風波跟前些年的天價景區餐飲費不太一樣，雖然故事裡有800多元一斤的龍蝦、220元6只的海膽蒸蛋，但游客也說了，“既然出來玩，又在景區，貴點就貴點”，他并沒有對價格提出異議，後面甚至全款買單了。
游客“非常生氣”，覺得“被侮辱了”，一個關鍵原因在於餐廳經理“很強勢”，這名經理竟然說：“你們要吃不起的話沒關系，我給你們打個95折，怎麼樣？”別怪游客玻璃心，站在消費者的角度，出來旅游是花錢買享受的，變成花錢買氣受，心裡肯定不痛快。如果商家當時的態度謙和一點、處理方式委婉一點，好好解釋這個季節的海膽確實特殊，沒准兒這事兒就過去了。歸根到底，是沒有溫度的服務掀起了這場波瀾。
沒有溫度的服務，折射的是某些地方旅游業乃至營商環境的短板。一方面，受新冠肺炎疫情影響，出境游人群回流跡象明顯，中國旅游業處於消費升級的關鍵期，而海南旅游的目標受衆恰恰是這部分對品質有要求的游客。另一方面，當前海南正在積極建設自由貿易港、國際旅游島，海南的營商環境須對標國際一流水平才能名副其實。一份沒有海膽的蒸蛋就把海南旅游推上熱搜，可見國人對海南的期待之高。 |
