近日，有游客稱在三亞一酒店點的海膽蒸蛋只有蛋沒有海膽，且受到服務員言語威脅。
隨後，三亞發布通報：經工作組調查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。
通報稱，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況，糾紛發生時，涉事商家現場宰殺了一只海膽供消費者查實。針對消費者所稱飯店女服務員語言威脅，經警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上厠所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步核實。
此外，在海膽蒸蛋事件的通報中，我們看到“民警介入協調後，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。”
就海膽蒸蛋事件本身來說，我們相信調查結果是公平公正的，我們也希望，當地相關部門不要被“誰鬧誰有理”帶偏了節奏，以退錢等方式應對輿情。但是，消費者所說的語言威脅也應有個明確的答案。
誠然，海膽蒸蛋事件官方通報中所說的膽汁多肉少并不是隨口一說，涉事商家也現場宰殺了一只海膽供消費者查實。網友口中所說的“護犢子”可能性不大。但是，為何網友評論還是出現了“一邊倒”的情況，一方面有潛移默化“同情弱者”的心理，一方面此事在一定程度上激發了網友們的心理共鳴。
好事不出門，壞事傳千裡。複盤近年來海南三亞出現的輿情事件，不少與宰客等旅游亂象有關。而從官方報道中可以看出，當地也在一直對旅游市場秩序加以監管。
就在今年1月，三亞市委宣傳部官方微博@三亞發布發布消息，三亞市旅文局牽頭三亞發改、住建、綜合執法、市場監管等各部門及各區人民政府組成聯合檢查組，對旅游市場酒店、旅租、民宿行業開展專項檢查整治工作，旨在淨化旅游市場環境、提升旅游服務品質，打造安心、舒心、放心、暖心的旅游市場環境。 |
