4月12日，在國務院新聞辦舉行的海南自由貿易港政策制度建立進展情況發布會上，海南省省長馮飛主動回應了最近三亞海膽事件。他表示，對旅游市場的秩序，海南省委省政府高度重視，在監管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，連續多年重拳整治。這件事情將深入調查，依法處置，及時回應社會的關切。
4月10日，游客李先生發視頻，稱在三亞市某景區飯店點的海膽蒸蛋沒見到海膽，龍蝦被調包及價格過高，在與商家理論後，還受到服務員語言威脅，因受驚報警後由警察護送至酒店，質疑該店欺客宰客。
事件引發輿論關注後，三亞市高度重視，當即成立由公安、市場監管、旅游監管、綜合執法等部門組成的工作組開展調查。但官方隨後發布的情況說明，李先生表示不接受，說可以公開三亞相關方面和他溝通時的錄音，“我別無所求，只是希望能給我們消費者公平公正”；不少網友也認為有“護犢子”之嫌。比如，“當季本地海膽汁多肉少，與其他地區口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用”，無法解釋為何只有雞蛋而沒有海膽；而語言威脅“可能是消費者上厠所時一名路過的女性對其所說”，也難以令人信服；就算是路人所說，是不是也透露了這家飯店的某種實情？
公衆質疑第一次的調查結果，并非是因為完全相信當事人爆料，而是覺得把責任推向消費者，飯店毫無過錯，顯得有些草率，畢竟有視頻和飯店的賬單為證。退一步說，即便商家沒有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為，也不存在消費者自述的被飯店女服務員語言威脅的情況，海鮮的價格是否合理，當時的服務是否合規，也有值得商榷的地方。作為官方發布，更不能采信飯店一面之詞。
值得深思的是，海膽事件為何能够引起公衆的強烈共鳴。三亞等地宰客現象“久負盛名”，近年來，海南整頓旅游市場不可謂不力，但酒店、飯店質價不符、價格虛高的現象難以斷絕，屢受游客吐槽。海膽事件再次表明，游客對三亞等地的宰客現象依舊心有餘悸。一旦再有宰客事件發生，那麼，感到受傷害的就不僅僅是當事游客，還有更多的潛在客人。
海南省長主動回應海膽蒸蛋引發的輿論，難能可貴，足見對公衆關切的認真態度，對消費者利益的關心，和對海南省旅游市場秩序的重視。畢竟因一個大蝦、一塊玉器等引發的糾紛，而對一個城市甚至一個省的旅游市場和整體形象所造成的破壞之大，可能需要投入不知多少倍才能彌補。
目前，商家稱受到了消費者的要挾，且消費者就餐時屢提不合理訴求。這就更加說明，事件有進一步調查的必要。一個海膽蒸蛋裡，能見商家的良心，也能見市場監管部門的力度，更可見當地旅游市場的未來。消費者的利益任何時候都不能被忽視，不護犢子才能護出優質的旅游環境，景區不能再做一錘子買賣了。所以，徹查海膽蒸蛋事件真相，意義非小。（來源：北京晚報 記者：賈亮） |
