海南省長回應“三亞海膽”事件了，而且是在國務院新聞辦舉行的海南自由貿易港政策制度建立進展情況發布會上，說明各方監管正在形成合力。影響旅游體驗的事，對海南這種旅游經濟高占比的地方來說，絕非小事。
偏在此時，涉事商家稱手握證據，問題處理“沒有瑕疵”，事情會“反轉”，“有95%的可能會起訴消費者，另5%要視客戶挽回事情的態度、道歉程度而定”。面對“壓力”，消費者當事人稱曝光只為維權。吃飯變成吃官司，這從何說起？看來這商家憋著一股勁，還有話要等到法庭上去說。
其實，化解危機首先要及時公開信息。涉事商家與其要耗費更多時間成本去主張權利，不如當下就亮出解決問題的誠意，主動公開監控視頻。很多權利爭議問題，換個角度看，不過是強化服務意識、提升服務能力的問題。
現在，監管已在路上，關鍵就看涉事商家如何應對了——面對消費投訴，商家千萬別被動公開、消極應對。（來源：廣州日報 廣州日報評論員：楊博） |
