4月4日下午，“泰山酒店價高游客擠厠所過夜”的評論引起社會關注。泰山景區高度重視，立即組織綜合執法、市場監管、屬地管理區等部門認真展開調查摸底，對擅自漲價牟利的賓館將從嚴處罰，堅決維護游客的合法權益。
泰山的酒店床位數量有限，據了解，現共有400個房間、998個床位，相比於龐大的游客群體，是遠遠滿足不了的。價格貴點，只要不是高得離譜，是可以接受的。那麼沒有預訂或是預訂了也沒有床位的游客該如何安排呢？“擠厠所過夜”固然是權宜之計，但也不該“多年不變”，在服務上還有積極改進的空間。
選擇夜登泰山的游客，可以觀看到泰山日出，這是游客自己的選擇，而在房間床位有限的情況下，部分賓館、飯店會暫時開放餐廳、會議室等，為沒有預訂到客房的游客提供明碼標價的有償消費服務，讓游客可以在室內避風禦寒、臨時休息。這樣的做法是值得肯定的。畢竟滿足了部分游客的需求。有的游客選擇擠厠所過夜，而且還是付錢的，這是在明碼標價的情況下，也沒有違規。而且，還有棉服出租，游客也可以選擇窩在墻角、山坳、山洞、衛生間等避風處，并不會受到限制。如此看來，泰山風景區的管理部門也沒有什麼錯。但如果景區只做到這一步，只是強調一切都是游客自己的選擇，那麼，服務質量并不會得到提升，哪怕再過幾年幾十年，仍然會受到詬病。景區服務水准是需要不斷提高的，而不是滿足於現狀，更不能將“擠厠所過夜”當作游客的“自作自受”。
夜宿泰山是部分游客的需求，這固然是游客的個人選擇，但泰山景區卻可以將此項服務做得更好。至少可以從這幾方面著手：其一，夜宿泰山的“預警制”，在景區入口處用滾動字幕等方式告知游客，泰山的床位預訂情況，以及賓館、酒店餐廳、會議室的容納量，讓游客有心理准備；其二，告知泰山頂的天氣情況，以及可能出現的災害天氣情況，讓游客能够根據自己的實際決定并作好物資方面的准備；其三，對“擠厠所過夜”也要有提高服務質量的問題。既然，厠所也作為“床位”出租，那麼事先應該將厠所打掃幹淨，至少在夜晚不會出現“異味”。試想，擠在厠所間，在很臭的環境下過一夜，雖然是自己的選擇，但也會滋生出“坑”人的感覺。
對於泰山風景區來說，由於獨特的旅游資源，恐怕不愁沒有游客，對於游客“擠厠所過夜”可能是司空見慣了，見怪不怪了，或是早就無動於衷了。更可能會覺得這是游客自作自受，放著山下的好好賓館不住，偏要跑到山上來受罪。如果帶著情緒管理泰山，只會使游客產生更多的不良情緒。泰山強調明碼標價，強調沒有欺客，這些都沒有錯，但如此止於此，沒有服務上的反思，或是沒有行動上的改進，各式各類的吐槽就不會消停，景區的服務理念也不會得到質的提升，這恰恰是一種典型的“吃老本”心態，這最終是不利於旅游業的高質量發展。各景區都該有不斷提升服務質量的思維。（來源：川觀新聞SCOL 作者系天府評論新聞觀察員） |
