清明小長假期間，有網友爆料稱，泰山山頂南天門附近賓館漲到一千二一間，已經住不起了；飯店不賣飯賣座位，二十塊錢一位趴著睡，不少游客選擇在厠所過夜。這一“有圖有真相”的爆料在輿論場上激起不小的波瀾。
稍加打量就會發現，爆料網友其實并沒有爆出什麼“料”。在泰山山頂區域，有的賓館住宿價高達一千二一間，有的飯店向進店熬夜的游客收取一定的占座費，有的游客躲進洗手間過夜，早已算不得什麼新聞，於法於理也沒有什麼不妥。對此，不僅泰山景區管理部門心中有數，不乏旅游經驗的泰山游客也大都習以為常。從這個角度看，所謂爆料更像是一個旅游常識不足者的情緒宣洩，一種缺少必要事實支撑的衝動型吐槽。也正因如此，輿論場上中雖不乏同情爆料者的聲音，但更多的則是對爆料者的批評與勸誡。
按照這樣的態勢，即便泰山景區不作任何回應，由網友爆料引發的輿情也不會持續多久，更無法對泰山景區的形象構成實質性的傷害。可貴的是，泰山景區并沒有因此而“偷懶”。面對“一邊倒”的輿情，泰山景區沒有絲毫怠慢，不僅第一時間組織力量對山頂賓館價格展開調查摸底，而且在查明實情之後官網發布了《關於泰山山頂賓館房價有關情況的說明》，專門對相關事宜作出解釋。
整個解釋耐心細致，合情合理。泰山山頂區域實施最嚴格的規劃建設管控，總共有不同檔次的賓館十三家，住宿床位不足一千個。一方面是山頂賓館可提供的床位極其有限，一方面是山頂熬夜看日出的人絡繹不絕。在市場化運作的情況下，床位的稀缺性不僅決定了在泰山山頂住宿不會是一件“便宜”的事，也讓飯店夜間賣座位、游客厠所過夜等現象的存在擁有某種天然的合理性。山頂賓館雙人標間淡季房價約為200-1200餘元不等，旺季價格因供求關系有一定波動，實在不值得有什麼大驚小怪。更何況，賓館房間都是明碼標價，沒有坐地起價，沒有強買強賣。假日期間，景區設有24小時投訴電話，執法監管部門實行24小時不間斷監管，對哄抬物價、漫天要價、強買強賣等實施頂格查處。如遇違法違規行為，游客可隨時打電話舉報。而清明假日期間，景區執法監管部門并未接到這方面的投訴。
對於網友爆料，不少人表示很憤慨。一些人甚至認為，這樣缺乏旅游常識的爆料是刻意找茬“帶節奏”，是企圖通過抹黑泰山景區來博眼球吸流量。如此定性恐怕有些過於武斷和草率了。選擇夜間登泰山的大都是些年輕人，個別缺乏旅游經驗者在寒冷的山頂上單純因“感覺不爽”而爆料發洩不滿情緒，并不多麼難以理解，大可不必上綱上綫大事撻伐。即便爆料者真的有某種小心思，應對起來也不必聲色俱厲用力過猛。
在這個意義上，泰山景區的表現可圈可點。面對於己不利的游客爆料，泰山景區態度謙和、行動迅速、解釋到位，很好地展示了厚道山東人的形象，為“好客山東”寫下一個扎實而生動的注腳。（來源：王學鈞 齊魯晚報•齊魯壹點評論員） |
