日前，有網友爆料，2月6日，湖南長沙一女子從貨拉拉搬家車副駕駛座位跳窗，後經搶救無效不幸離世。21日晚，貨拉拉對此作出回應，稱正積極與家屬約定商談，目前長沙警方對該事件的調查仍然持續，尚未形成定性結論，貨拉拉將繼續全力配合警方工作，對該事件中平台應該承擔的責任，貨拉拉絕不會有一絲逃避。
傳統的搬家、物流行業，借助互聯網工具也做得風生水起。以此次涉及的貨拉拉為例，通過多輪融資快速發展，已成長為知名物流服務平台，在事發之前剛完成15億美元融資，可見其頗受資本市場青睞。然而圍繞貨拉拉的負面新聞不少，比如有網友稱，通過貨拉拉APP搬家不到兩公裡距離花費5400元；還有司機辱罵用戶等行為。
相比以往輿論曝光的貨拉拉搬家亂象，此次發生的女客戶在搬家途中跳車身亡，更讓人覺得不可思議、不可接受。雖然警方仍在調查，尚未定性，但有報道顯示，在本次行程中，司機曾三次偏航，不免讓人懷疑司機的行為是否規範。事發車內無任何錄音錄像設備，貨拉拉APP也沒有錄音錄像功能，讓人對貨拉拉的安全保障產生懷疑。
在今天的各個城市，無論是租房人群還是換房人群，都需要搬家，搬家也成為一種剛需。像貨拉拉這樣的物流網絡平台，一方面可盤活利用貨車資源，為司機提供了就業和賺錢的機會；另一方面，為需要搬家的人群提供了便利。這是資本看好這類平台的重要原因。但令人感到遺憾的是，這類平台及少數司機，辜負了消費者的信任。
任何一個行業，客戶安全問題都不容忽視。就拿從事搬家服務的物流行業來說，司機作為與客戶打交道的一綫人員，其一言一行應該受到嚴格約束，只有司機行為規範，客戶安全才有保障。而約束司機行為的責任主體就是平台。如果平台嚴把司機和車輛准入關，對司機服務全程進行有效監督，那麼客戶搬家途中跳車事件或可避免。
此次事發之前，在公開報道中，似乎沒有看到物流行業發生過類似事件。但與物流有相似性的行業發生過一些不安全事件，如“鄭州空姐遭順風車司機殺害案”“樂清女孩遭順風車司機殺害案”等暴露出網約車曾存在巨大安全隱患。如果貨拉拉也能從網約車血案中汲取教訓，對客戶采取相應安全保障措施，本次事件或不會發生。 |
