冬日的雪鄉總是很熱鬧，這種熱鬧不僅呈現在雪場裡，也體現在輿論場裡。近日，游客吐槽雪鄉的物價貴，一根烤腸要價15元，當地媒體拉上泰山、搬出竇娥，為雪鄉“喊冤”，以綫下旅游資源立身的雪鄉不得不要應對又一次的綫上挑戰。
我們暫且不必糾結物價本身，15元的烤腸，不管貴不貴，消費者都有表達自己意見的權利，喊一聲“貴”不違法。而當地媒體“必要時，還得讓噴子切身體會一下什麼叫‘互聯網不是法外之地’”的措辭顯示出與網友互動能力方面的欠缺。縱使真有故意找茬、抹黑，炒冷飯、造熱點的一些卑劣行徑，能不能上升到法律高度姑且另說，在發聲保護本地市場時，這種語言表達和策略方法值得商榷。
旅游是服務行業，雪鄉依托的是得天獨厚的資源。雪是自然的饋贈，雪鄉地處東北，擁有有利的氣候、合適的地理位置，可謂占盡天時、地利，對雪鄉發展起關鍵作用的，還是人和。注重人和，需要轉變管理方式，當好“服務員”，而不是顯示出一副優質資源坐擁者、霸占者的樣子指指點點，作一些生硬的表態，說一些“烤腸又不是剛需，你可以吃也可以不吃嘛”的話，這在私下個人交流中尚且情理欠通達，更何況公開場合面對滔滔輿情、網民大衆。
當地媒體還拉上泰山進行對比。但山東方面對“泰山山頂礦泉水15元一瓶”作出快速反應，當地記者12月1日早到泰山風景區實地走訪，了解到礦泉水價格在3-8元不等，且據當地商戶介紹，泰山山頂的水是人力挑上山的。強拉泰山沒有必要，如果認為15元烤腸價格合理，是市場規律在發揮作用，就要拿出切實的證據，通過合理的表達回應網友關切。這波操作并沒有起到好的效果，不僅頂了一下對方，還踩了一下自己，反而凸顯出自身服務意識、輿情引導能力的缺失。實際上，針對某一輿論熱點，各地完全可以在網上進行豐富多樣的互動，形成傳播聲勢。但這種互動必須是積極的、良性的、共贏的，是共同向上前進的，而不是拉其入坑的，這樣才能化危為機、開創新局。
從長遠看、大局看，我們構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，重要的內容就是提供優質的國內供給，服務行業尤其要提高服務意識和水平。這種提高不僅是綫下的資源開發、設施建設、安全保障，更包括綫上的危機公關、輿論引導、網民互動等。得道多助，失道寡助，利用網絡做好“人和”相關工作，才能推進自身發展，也對行業健康發展、整個社會經濟發展產生正面作用。（來源：央廣網 央廣網評論員：鞏盼東） |
