“今年黑龙江雪大。黑龙江的雪乡雪量多、雪质好。说起雪就想起窦娥，我不免为雪乡叫声‘窦娥冤’。因为总有个别人，想给洁白的雪乡抹上一点黑。”这是《黑龙江日报》所发“叹一声雪乡‘窦娥冤’”评论文章的开头，喊冤之情跃然纸上。事件起因是，近日有前往黑龙江牡丹江市旅游的游客抱怨，当地雪乡物价贵，一根烤肠15元，一穗玉米8元，一个茶叶蛋4元。
价格到底贵不贵？只是不同立场的不同感觉。站在游客一方，嫌贵有啥问题吗？站在喊冤文章作者的角度，“有人嫌烤肠贵，并由此陈芝麻烂谷子地引发回忆杀，借此翻炒旧闻，甚至故意编造谣言，或将八竿子打不着的丑闻恶意嫁接给雪乡。”愤怒点在于有人哪壶不开提哪壶。
从“一根烤肠15元嫌贵”联想到雪乡是不是仍存在宰客行为，只能说明，三年前那件影响恶劣的宰客事件确实给人们留下了心理阴影，一家老小被黑旅馆店家驱赶到冰天雪地里，差点发生危险。
“再翻旧账再扣帽子，就太不讲武德了。”喊冤评论作者忍受不了有人扯出陈芝麻烂谷子的旧账，爱乡心切之下，言辞显得过于激烈，“对于键盘侠们故意抹黑‘碰瓷’的‘喷子’行为，雪乡不答应，黑龙江不会答应，热爱雪乡的人也不会答应。除了喊冤，必要时，还得让喷子切身体会一下什么叫‘互联网不是法外之地’。”
这段话比较武断，先扣帽子，复加吓唬，放在这件事当中很不妥当，起心动念是为雪乡旅游正名，客观上却将雪乡旅游又一次推进舆论漩涡。
游客认为雪乡消费贵而投诉是维权，正当合理，舆论中也有许多不赞成该游客的意见，即使有重提雪乡宰客旧闻的，也不能棍扫一船人吧。对于三年前旧事被重提，这也很自然，你想正名，只有用事实说服人，吓唬人那一套，能钳制得住网络舆论吗？
服务行业，争的是人流，靠的是质量和信誉，听取顾客意见和建议，有则改之，无则加勉，难道不是这样吗？如果连一点批评质疑声都不能入耳，怎样立足于竞争激烈的市场之林呢？北京王府井一家狗不理包子店的下场值得借鉴，一顾客网上点评该店包子口感不尽人意，店家竟然报警称遭遇诽谤。结果是狗不理总部要求这家店立即摘牌，取消其加盟资格。
从青岛天价大虾到丽江古城打游客，再到敦煌疑似设陷阱收取拖车费，应对得当得体的都是保护游客，反思自身，积极整改，这是正道。反之，靠法办不同意见、压制批评声音，是下下策，怕是你想得出却做不到。（来源：大连晚报） |
