近段時間，旅游景區的商品價格問題，再度受到網友熱議。不久之前，先是有游客在普陀山景區，因為“一頓飯花了1900元”把店家送上了熱搜，然而，官方調查結果顯示：飯店明碼實價，并不存在“宰客”現象，涉事游客事後要求飯店讓利未達預期，這才提出了相關投訴。最近兩天，“雪鄉烤腸賣15元一根”的話題又引發了關注，當地媒體為此發表的一篇題為《嘆一聲雪鄉“竇娥冤”》的辯護文章，一時間也成為輿論關注的焦點。
景區內1900元一頓飯，15元一根烤腸，到底貴不貴？答案可能因人而異。不過，從這兩起事件引發的輿論反應上看，公衆其實也能理解旅游景區存在一定的商品溢價。其中，“15元烤腸”事件受到的質疑，主要是由相關辯護文章中的不當措辭所引發，而非價格本身，考慮到雪鄉的特殊市場環境，多數消費者并非不能接受15元一根的烤腸；普陀山景區內1900元一頓飯的情況，雖然一度引發了不少爭議，但在當地相關部門介入調查、還原細節之後，關心此事的公衆也普遍對商家表示了同情與理解。
此前，包括雪鄉在內，許多旅游景區都曾因為商品或服務的定價嚴重虛高，被消費者冠以“宰客”之名。然而，消費者并非只圖便宜，不分青紅皂白，景區內的商品或服務價格是否合理，消費者心中自有一杆“公平秤”。在多年市場經濟熏陶下，多數消費者能够接受景區的適度溢價。不過，當有消費者對特定商品或服務的價格提出質疑時，商戶和旅游主管部門也應及時作出相應的調查與釋疑工作。面對游客的投訴和反饋，不論相關投訴是否合理，景區管理方都應積極應對，給游客一個令人滿意的答複，而不能先入為主地將投訴視為“惡意找茬”，進一步激化矛盾。
適度溢價的“適度”到底如何把握？答案還需從相關法律法規與大衆觀感中一并尋找。對此，《黑龍江省制止不正當價格行為和牟取暴利條例（2018年修正本）》規定：如果某一商品或者服務的價格，超過同一地區、同一期間、同一檔次、同種商品或者服務的市場平均價格的合理幅度，就屬於“牟取暴利”。根據這一規定，監管部門對“合理幅度”的界定，直接決定著特定商品或服務價格是否合規，而這個“合理幅度”，自然也要接受市場和公衆的評判。 |
