黑龍江的雪鄉又成了輿論焦點。原因是景區烤腸賣到15元一根，就有游客提出投訴，也成為一樁網絡事件。當地媒體發表《嘆一聲雪鄉“竇娥冤”》，為之做辯解。15元的烤腸貴不貴呢？其實，真看不出什麼暴利的成分。大雪嚴寒，能在冰天雪地裡提供這樣的熱餐服務，把從人工到電力、設備折舊、租金等的成本加入進去，這15元的烤腸，還真不算貴。
在此前，2017年那場雪鄉宰客事件，2018年當地導游明說的“9個月磨刀，3個月宰客”，曾讓雪鄉的社會聲譽跌入了穀底。如果不是因為這些前情，這次事件也不會引發輿論這麼多的關注。“病來如山倒，病去如抽絲”，雪鄉要重新打造社會公信，贏得游客們的信任，需要有一點一滴的積累。
其實，哪怕旅客的15元烤腸的投訴，站不住腳，也不必嘲諷一頓，也沒必要給掛上“噴子”“鍵盤俠”的名號。畢竟，不同的人群對於價格的敏感性，也是有不同的，行使正當的投訴權，只要不是無事生非、故意誹謗，經營方還得以“有則改之，無則加勉”的心態去傾聽、去回饋。笑臉相迎，耐心解釋，這才是“做生意”。穩妥回應消費者的訴求——哪怕是不盡合理的訴求，不去樹立對立面，這個才是真正的主人翁的心態，也是現代服務業的基本理念。畢竟，有游客大老遠地跑到雪鄉去，肯定是對雪鄉抱有好感和憧憬的。
大家也看到，近兩年，黑龍江的雪鄉的旅游服務環境經歷多輪規範整頓，起了非常大的改變，職能部門積極行動起來維護消費者利益，在杜絕宰客、規範旅游項目方面有很多進步，這次“15元烤腸”事件可以看作一場抽查考——不僅在測當地誠信經營的水平，也在測營商環境、服務理念的進步。只要不是惡意誹謗者，對於顧客哪怕是有些刁蠻的顧客，“生意人”還是要露出職業的微笑。
還要說明，今年的疫情對於黑龍江的雪鄉旅游來說是一個難得的機遇，因為國際防疫的因素，雪友注定難以去海外雪場旅游，雪鄉要抓住這次機會打好翻身仗，在全中國的雪友心目當中，樹立起自己的新品牌、新定位。
大家都別老盯著過去，“士別三日，當刮目相看”，也別用“地域炮”的思維去評析褒貶具體的新聞事件。我們真心期待雪鄉拿出現代的服務水准來驚艶世界、贏得口碑。（來源：澎湃新聞） |
