近日，一段“戴頭盔看房”的視頻在網上流傳。其中還加上了字幕“為保護個人信息，戴著頭盔去看房”。不得不說這一現象真是魔幻又真實，如果在網上以“買房”搭配“頭盔”“墨鏡”等詞匯進行搜索，類似的新聞畫面并不在少數。
房企之所以開始進入“看臉”模式，主要與其“分銷模式”有關。說白了就是借助人臉識別，幫房企判斷購房者是“自然到訪客戶”還是“渠道客戶”，避免房企銷售人員和中介扯皮，以確定促銷傭金如何發放。更有甚者，一旦購房者因為人臉識別系統被判定為“自然到訪客戶”，就不能享受到渠道優惠，也難怪購買者要戴著頭盔來看房子了。
在房企看來，人臉識別好處多多，但消費者的權益卻難以保障。同一套房屋，如果是從不同渠道購入，差價可能是幾萬元到十幾萬元，消費者的知情權何以保障；更嚴重的是，“戴頭盔看房”的背後是人臉識別技術被濫用的現狀映射。
指紋、人臉等個人信息數據的重要性無須過多贅述，一旦被濫用、洩露危害極大。對於這些個人信息的安全，已有不少法律法規作出了相關規定。民法典規定，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理。但這類原則性的規定卻很難真正管轄到濫用人臉數據的企業。
再比如，《信息安全技術個人信息安全規範》也要求，在收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和範圍，以及存儲時間等規則，并征得個人信息主體的明示同意。但現實卻是，個人始終是處於弱勢的一方，難以真正把個人信息掌握在自己手中。就拿買房的客戶來說，要拒絕人臉識別，要麼不買房，要麼只能戴頭盔、墨鏡，絕大多數的購房者往往只能被動地選擇了後者。
無規矩不成方圓，要讓消費者安心地摘下頭盔，必須盡快明確人臉識別技術運用的邊界，進一步細化個人信息采集的主體及其責任，明確除了政府相關部門外，社會企業采集、運用的具體範圍。比如，哪些情況必須刷臉，哪些情況可以但沒必要，哪些情況絕對不能刷臉？此外，政府有關部門也要為消費者撑腰壯膽，對濫用、非法使用人臉識別的企業進行嚴肅治理，讓他們不敢再犯。（來源：廣州日報 廣州日報全媒體文字記者：劉琛 廣州日報全媒體編輯：陳文傑） |
