當看到視頻裡的4S店員工一會兒抄起鐵錘掄向一輛送修汽車原本完好的水箱框架，一會兒把一桶尚未開封的變速箱油藏在垃圾桶裡，一會兒又指揮新來的學徒這樣保養輪胎上的螺絲：“客戶在的時候你就都緊緊，客戶不在你想緊就緊、不想緊就不緊”……特別是聽到這位員工以滿不在乎的口吻說著“只要幹這行沒有是幹淨的”“哪個地方不坑人啊”，網友們才驚覺：難道虛假清洗保養、截留超量油液等違規操作，不只是一兩家4S店在幹？也不只是一兩個汽車修理工在幹？
看完媒體記者“臥底”兩家4S店拍到的視頻，用“觸目驚心”來形容觀後感再合適不過了。而對於那些把車送到這裡保養的消費者來說，修理工在擰螺絲時的敷衍態度，恐怕是比錢被騙走更讓他們後怕的事情。為什麼這些已經有可能威脅到客戶生命安全的行為，卻成了汽車修理行業的“普遍現象”？難道沒有一套標准或相關部門來管嗎？從網絡上搜索可以發現，監管部門這些年對4S店違規行為的查處與整治一直在進行，相關標准也是存在的，那到底是哪裡出了問題？不懂汽修專業的消費者就活該被這樣耍弄嗎？
這讓筆者想到了前不久的一則新聞：李女士家安裝淨水器3年後，售後人員上門檢查時才發現當初接錯了管綫，而李女士一家人已經喝了3年“禁止食用”的軟化鹽水；對此，淨水器廠家竟說“當初安裝完李女士是簽字確認了的”，這句推卸責任的話完全站不住腳，令人氣憤。在4S店被曝光的黑幕事件中同樣如此，并非專業人士的消費者即使是現場看著，大部分時候也是無法判斷維修人員的操作是否合規。這便是此類事件中消費者取證難、維權難的原因所在，消費者在這時屬於絕對的弱勢群體。
更令人震驚的是，這篇暗訪報道中的一家4S店還曾榮獲東風日產乘用車公司頒發的“全國五星級標杆專營店”稱號，給人的印象應該是一家各項服務都很規範的標杆企業，但被曝光的內容卻讓人大跌眼鏡。就像視頻裡那個店員所說：“4S店都這樣，你想想外面得什麼樣？”是啊，標杆企業都這樣，一般的店又會怎樣？進一步說，如果一個行業出現了消費者集體不信任的情況，那這個行業是否還有發展前途？
所以，如何消滅4S店裡的那些貓膩，需要監管部門和4S店自身，都行動起來。 |
