隨著機動車保有量的增多，4S店以及其他維修店所提供的服務給車主帶來了極大便利。但是，一些4S店維修工作人員故意砸毀好零件，或者虛假清洗、保養的做法，顯然毫無商業倫理和職業道德，更是在糊弄欺詐消費者。對此，既需要監管部門嚴肅調查處理，更需要健全管理機制，避免處於信息不對稱弱勢地位的消費者權益受侵害。
可以說，雖然我國的汽車保有量較大，很多家庭都購置有汽車。但絕大多數人對汽車的保養、維護、修理卻一竅不通，屬於典型的門外漢。同時，汽車的保養、維護、修理又關乎道路交通安全和消費者的人身財產安全，馬虎不得。這決定了凡是從事汽車維護、修理行業的人員，必須具備較好的道德感和敬業精神。否則，就可能是謀財害命，嚴重危及消費者的合法權益。
尤其對於4S店而言，在很多人眼中是權威和品質的代表，絕大多數車車主，特別是豪車車主、新車車主熱衷於到4S店保養、維護愛車。但遺憾的是，像記者所曝光的那樣，一些工作人員嚴重辜負消費者的信賴，砸毀好零件後再維修，或者虛假清洗和保養。其行為不僅嚴重悖逆職業道德和商業倫理，更構成了對消費者的欺詐，消費者有權請求其承擔“退一賠三”的賠償責任。而行業主管部門也有權對其進行行政處罰。此外，虛假清洗、虛假保養、砸毀好零件後再維修的做法，屬於虛構事實、隱瞞真相的詐騙行為，構成治安違法乃至詐騙犯罪，應承擔更為嚴峻的法律責任。
在社會分工越加明顯精細化的現代社會，行業之間的信息差異和知識鴻溝愈加明顯。每個行業從業人員的敬業精神和職業道德決定著社會的整體道德水平，也決定著每個人在從事經濟活動，社會活動時是否會受到欺詐和宰割。就以汽車維護來說，不可能要求每個人都精通汽車維護保養的各種知識和門道。也不可能要求每個車主都在場盯著維護現場，而且，對於很多維修知識，即便車主時刻盯著，也未必明白其中的門道。
這決定了如果不從嚴監管、不加強自律、不嚴懲違法的話，汽車維護行業的水將越來越深，消費者受到的宰割越來越多，越來越狠。因此，對於砸毀好零件再維修等行為，有關部門理應予以重視和警惕，嚴肅查處類似行為，同時有必要改進行業操作規則。如強制維修車間安裝全覆蓋的監控設備，定期有專業人員現場檢查或根據監控抽查。進而以最大限度防範宰割車主行為，讓消費者不再成為各領域的“專家”。（來源：齊魯晚報 作者：史洪舉 本文略有删節） |
