近日，國內媒體曝光了上汽大衆和東風日產北京某4S店的售後維修黑幕，問題包括疑似砸毀車輛未損壞零件以提高維修金額、截留車主購買的油液、“虛假”保養施工等。
19日，東風日產緊急發布聲明稱已成立專項組調查，要求涉事4S店限期整改，并開展全國範圍4S店的檢查；上汽大衆也回應稱已責令被曝光的4S店立即停業，并對全國經銷商售後服務啓動專項調查。
筆者注意到，此事件在社交媒體上迅速發酵，但很快熱度又降了下去，原因并非大家不關注此類與消費者利益密切相關的新聞，而是消費者對此類新聞有些“麻木”了。
“去年奔馳‘機蓋門’事情鬧得那麼大，所有品牌立即取消了金融服務費，但是現在你再去看看，有幾個不收的？”一位經銷商向筆者說道。
這位經銷商講出了汽車消費和售後領域一個非常尷尬的現實——幾乎每年都會爆發數次大型汽車質量、消費合同欺詐或所謂的售後維修“黑幕”，一大波媒體跟進之後，廠商、經銷商和主管部門紛紛表態徹查。但是當事態平息後，經銷商往往舊態又生，曾經被曝光的種種問題再次發生。
比如2014年，南京市物價局曾對當地4S店加價銷售開出50萬元罰款。2015年，央視3•15晚會曾曝光一些品牌4S店“小病大修”，對一些汽車的簡單故障，故意誇大故障原因，以此來牟取暴利。去年，西安一女士購買了一輛發動機漏油的進口奔馳轎車，在維權無果的情況下，不得不坐在奔馳車機蓋上哭訴。
全國消協過去幾年汽車投訴數據也顯示，汽車及零部件始終是各大消費品類中投訴量最大的，且投訴量持續增加。比如2019年全國消協共收到汽車及零部件類投訴34335件，同比2018年激增25.1%。
其中最為常見的是購車合同糾紛。經營者簽訂合同明顯有利於經營者，甚至是違反法律規定，排除消費者主要權利，在合同條款中對於消費者和銷售商在權利義務約定上不明確、不對等，違約後承擔的賠償責任不清，消費者不能按照合同有效維權。其次就是售後服務問題。故障不能一次性修好，出現返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細等。最後是捆綁銷售車險和誘導消費者貸款，消費者購買優惠車輛過程中，部分經營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦理貸款，在指定的保險公司投保，有時還要消費者交幾千元到上萬元不等的保險押金。 |
