近日，春秋航空拒載一名抑鬱症旅客的新聞在互聯網引發熱議。涉事旅客的述說引發同情，航空公司的做法也得到了許多網友的支持。顯然，輿論場中的意見并未達成一致。消費者權益不容侵犯，航空安全也該得到充分保障，如何化解兩者的衝突？這道難題需要得到解答。
根據春秋航空的回應，其拒載的原因是“旅客情緒比較激動、病情不明”。根據《中國民用航空旅客行李國內運輸規則》的規定，傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。
因此，機組出於安全考慮，可以拒絕患有精神疾病的旅客登機。規避任何可能造成危及民航安全的因素，將風險降到最低，這本就是機組的職責。
問題在於，如何保證機組判斷的合理性，避免“誤傷”的可能？不少網友關心的問題就是，患有抑鬱症的乘客究竟會不會影響到自身或者其他乘客的健康？能不能和危害航空安全直接畫上等號？這顯然需要更科學、更嚴謹的判斷，也需要機組給乘客更詳細、更貼心的解釋。
從這起事件引發的爭議來看，乘客與航空公司的溝通過程并不順暢。作為世界上最安全的交通出行方式，民航運輸的穩定運轉基於一個龐大且複雜的標准操作流程。由此帶來的結果就是，民航運輸與旅客之間存在很深的信息壁壘——大多數乘客并不了解很多出於安全需求考慮的運作模式，也容易不理解機組的處理方式。具體到這起事件中，如果航空公司可以采取更柔性的手段，用更人性化的方式安排相關乘客的出行，或許爭議本可以避免。
同時，《中國民用航空旅客行李國內運輸規則》施行距今已有24年，且該規定對精神病患者的定義較為抽象，未必符合社會日新月異的發展情況。因此，此次事件也應該成為進一步完善民航法規以及操作流程的契機。
針對抑鬱症等特定的精神疾病是否適合登機的問題，民航部門完全可以會同專業的醫療機構及相關部門給出更細致、更科學的認定標准。這樣一來，既可以讓旅客根據相關規定自行判斷是否適宜乘機，也能給予機組更令人信服的判斷根據。一言以蔽之，平衡好航空安全和消費者權益的關系，才能消弭爭議。（來源：澎湃新聞） |
