10月14日晚，涉事航司回應稱“鑒於工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平複，基於安全因素，航空公司勸退旅客，辦理了機票全退手續。在旅客情緒比較激動、病情不明，沒有專業醫療意見的情況下，出於對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮，謹慎地做出這一遺憾的決定”。
綜合現有信息看，涉事航司做法於法有據。《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定，傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。
具體到此事，航司機場工作人員與旅客間的信息不對等，加之抑鬱症等精神類疾病的判定需要專業知識支撑，在無法確認涉事旅客乘機不會危及其自身安全，以及無法確認涉事旅客是否可能影響航空器安全運行的前提下，機組拒絕其登機是正常處置程序，符合相關規定。
有專家表示，發病期的抑鬱症患者乘坐航班，“在密閉空間內可能會出現沮喪、呼吸困難等症狀。”也就是說，從醫學角度考慮，在此事件中，出於對未知風險以及對旅客健康負責的角度考慮，涉事航司拒絕其登機也是有其考量的。
飛機客艙雖配備有醫療急救用品，且機組成員都接受過一定的醫療急救技能訓練，但并不能對抑鬱症等精神疾病有所幫助和緩解。在萬米高空上，乘客倘若發病而無法及時得到應有的處置，結果定然不是大家所願。
此次事件所涉及的航綫是威海-南京航綫，實際飛行時間僅1小時左右。通常而言，在這樣的短程航班上發生突發醫療情況等，機長一般會選擇返航或最快速度飛抵目的地後處置。 |
