“世界精神衛生日”剛剛過去，各界呼籲關注抑鬱症患者的聲音還未散去，一件事關抑鬱症患者權益的新聞衝上了熱搜榜。
10月13日，一名抑鬱症旅客因“有精神類疾病情緒激動”被拒絕乘機，引發廣泛關注。10月14日晚，涉事的春秋航空回應稱，“鑒於工作人員多次安撫旅客，旅客情緒仍無法平複，基於安全因素，航空公司勸退旅客，辦理了機票全退手續。在旅客情緒比較激動、病情不明，沒有專業醫療意見的情況下，出於對旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮，謹慎地做出這一遺憾的決定。”
客觀地說，航空公司的處置確實符合現有法規。根據《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》規定，傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。據報道，春秋航空一名工作人員在經過和抑鬱症旅客及其男友交涉後，向機組人員反映乘客患有精神類疾病，表現為情緒激動。在這種情況下，機組人員作出拒絕登機的決定，是符合正常處置程序的。
航空公司的謹慎有其合理性，這也是很多網友支持航空公司的原因。但綜合現有信息，航空公司的整個處理過程并非沒有過錯。
據報道，上述工作人員在詢問過程中，多次對抑鬱症旅客使用“怎麼證明自己抑鬱”“為什麼會抑鬱”等話語，因迫近登機時間，這名旅客說話開始急躁并哭泣，且問詢是在登機口這種公共場所。如果屬實，這名工作人員的處置和服務難言專業。病情是患者隱私，問詢地點應該盡量私密。而對抑鬱症患者避免使用刺激性語言，則是基本的常識和同理心。
這起事件，也從個體生活經驗的角度展示了抑鬱症患者群體的困境。世界衛生組織數據顯示，截至目前，全球抑鬱症患病人群累計超過3.5億人，中國約有5400多萬人患有抑鬱症，占總人口的4.2%。與此形成對比的是，抑鬱症的就診率和治療率均處於較低水平，每10個患者裡面僅有2位尋求醫療幫助或接受治療，只有不到10%確診為抑鬱症的患者得到規範專業治療。 |
