近日，文化和旅游部發布《在綫旅游經營服務管理暫行規定》，將於今年10月1日起施行。《規定》第十五條要求，在綫旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。不少分析認為，這是在給“大數據殺熟”行為畫下禁止的紅綫。
這兩年，“大數據殺熟”不時引發關注，而且成為一個具有爭議的話題。在綫旅游平台在這個話題中，成為“主角”的頻率不低。一方面，不時有消費者反映，自己遭遇“大數據殺熟”，購買同樣的產品或服務，作為老客戶，需要面對比新客戶更高的價格；另一方面，相關平台往往否認存在“大數據殺熟”，以技術原因、系統漏洞、享受套餐優惠不同等來解釋價格差異。
對於一個疑似個案，“大數據殺熟”是否成立，需要具體情況具體分析，但從整體來說，對“大數據殺熟”堅決說不，是有必要確立的原則。消費者在使用網絡平台的過程中，往往會留下個人信息，根據消費者的消費行為、瀏覽記錄等數據，平台可以通過分析，獲得相應的用戶畫像。畫下針對“大數據殺熟”的紅綫，就是要防止平台“多走一步”，利用消費者個人信息牟取不當利益，侵犯消費者合法權益。而且，“大數據殺熟”已經引起消費者的廣泛關注，相關部門出台規定回應社會關切，也是題中應有之義。
平台有定價的權利，但消費者的知情權、公平交易權等合法權益不容侵犯。消費者之所以對“大數據殺熟”如此敏感，是因為這種方式具有隱蔽性，讓人防不勝防。如果定價規則明確，即使要面對不同價格，消費者也能在知情前提下作出選擇。這說明，在綫交易中的信息不對稱、不透明問題亟待進一步解決，以緩解消費者對於被蒙騙的焦慮，優化在綫交易環境。
畫下紅綫的同時，怎樣完善判定標准和監管手段，也是需要進一步細化的問題。大數據等技術發展迅猛，也是一柄雙刃劍，用得好能促進市場發展、增強消費體驗，用不好就成了侵權的幫凶。對此，立法和監管要及時跟上，維護市場秩序，讓消費者放心花錢。（來源：新民晚報） |
