文化和旅游部最新公布的《在綫旅游經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）將於今年10月1日起正式施行，明確規定在綫旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅游者合法權益。這也就意味著消費者向“大數據殺熟”說不有了明確的法規可依。
所謂“大數據殺熟”，是指商家提供同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。這種現象在在綫旅游和酒店住宿業最為普遍，筆者經常在網上看到此類報道和爆料。
“大數據殺熟”從本質上來說是一種價格歧視行為，它之所以存在，筆者認為有兩個原因：一是無良商家從中有利可圖。經營者實行“同質不同價”的定價策略，其實是利用了部分消費者對價格不敏感的特點，神不知鬼不覺地對他們提高了單價，從而賺取超額利潤。二是“大數據殺熟”具有隱蔽性，消費者往往難以察覺。畢竟在日常的消費活動中，若非數額較大，誰會在購買前，特意安排一個新客去比價呢？
法律明文規定，經營者若沒有正當理由，不允許實施價格歧視，也就是說，“大數據殺熟”涉嫌價格欺詐，是一種違法行為。但在以往，消費者受信息不對稱的客觀條件制約，通常難以舉證，從而給了商家可乘之機。
俗話說，能力越大責任越大。筆者認為，大平台就要有大擔當。在消費者面前，在綫旅游、票務服務等經營者平台毫無疑問地屬於大平台，作為大平台，它們應該利用自身掌握的大量消費者數據，為消費者提供更好的服務，比如依據消費者行為習慣，給消費者提供更精准的產品和服務推薦，而不是利用大數據來作惡，進行所謂的“殺熟”。
在市場經濟體制下，消費者是用腳投票的。只要經營者敢於“殺熟”，消費者就可以“殺”企業。
可以預見的是，《規定》的正式施行，將給普通消費者注入底氣和信心，讓公衆敢於向“大數據殺熟”說不。（來源：羊城晚報•羊城派 羊城晚報財經評論員：李志文） |
