隨著智能化網絡化廣泛應用，人們出行、住宿、票務、購物……很多事務都通過網絡搞定，一些領域或多或少出現了“大數據殺熟”現象。文化和旅游部公布，10月1日將施行《在綫旅游經營服務管理暫行規定》，在綫旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅游者合法權益。這填補了在綫旅游領域立法的空白，為在綫旅游平台“大數據殺熟”行為畫出“紅綫”，大大增強了消費者向“大數據殺熟”說不的底氣。
何為“大數據殺熟”？在某平台上，有人用新舊兩個賬號同時查詢一間酒店，老用戶比新用戶價格高出約200元；有人通過某平台關注航班信息，每搜索一次，機票價格就會上漲；同時約車，起點和終點一樣，老用戶比新用戶高出幾元錢……經營者利用大數據對新老用戶差異化定價，故意定高熟客價格，就是所謂“大數據殺熟”。
人們通常認為，越是老用戶越應該享有更多優惠和更優質服務，經營者常常打出“回饋老用戶”的營銷口號，著實令人們存在“老用戶優越感”。即便不是如此，老用戶也應該與新用戶享有同等權益，而不是“挨宰”“被坑”。
不難理解，經營者利用大數據這個利器“耍手段”，是為了吸引更多新用戶，當新用戶成為老用戶，必然淪為“待宰羔羊”。按理說，“大數據殺熟”行為涉嫌價格欺詐，經營者沒有正當理由，是不允許實行不同價格搞歧視的。由於用戶怕麻煩不及時舉報、舉證，以及受信息不對稱等客觀條件限制，就給了無良經營者可乘之機。
在實際操作中，“大數據殺熟”具有隱蔽性，即使有用戶投訴，涉事經營者通常以商品配置或型號不同、時間點不同、享受套餐不同等理由進行自辯。另外又不公開具體規則和算法，所以用戶遇到問題，維權常常很難，最後不了了之。當新規定實施，使維權更具有可操作性，有利於從根本上遏制這種行為。
經營者應該清楚，在這個市場競爭激烈的環境中，要獲得一個新用戶，并能長久維護好，不是一件容易的事，若為了蠅頭小利“殺熟”，傷了用戶的心，他們就會放棄這家平台。這時，已失信於用戶的經營者，即便出來再解釋抑或道歉，用戶未必買賬，也許還會引發更多用戶流失，甚至造成平台倒閉。這豈不是“太不劃算”了。 |
