10月1日起，文旅部制定的《在綫旅游經營服務管理暫行規定》將正式施行，其中明確提出，濫用大數據分析等技術手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。也就是說，飽受詬病的在綫旅游平台利用大數據殺熟將成為禁區。
除了旅游平台，消費者被殺熟的經歷簡直太多了。去年北京市消協的一項調查結果顯示，被調查人群中近九成認為大數據殺熟現象普遍存在，56.92%的被調查者表示有過被大數據殺熟的經歷；其中網購、在綫旅游、酒店住宿、網約車、外賣、影視等消費場景最容易被大數據殺熟，而以在綫旅游出現問題最多。
如今，文旅部出手給在綫旅游立了規矩。其他行業是不是也能跟進一下，全方位保護消費者權益呢？比如說手機套餐，無論哪家運營商，偏愛的都是新客戶，給新人專享的套餐極為大方；對那些一用十幾年的忠心耿耿的老客戶，反而相當摳門。因為他們知道用戶黏性已經牢牢地建立了，非但不用再討好老客戶，而且根本不怕老客戶變心，因為換手機號實在太折騰了。
類似的情形，還發生在視頻網站、購物平台，凡是收集用戶信息，具備強大分析能力的行業，都或明或暗地在做殺熟的生意。在過往的商業道德中，建立了忠誠度的老客戶應該享受更好的服務和價格折扣，但互聯網改變了這一切。看重賺快錢、走量的企業利用技術手段看人下菜，利用老客戶的信任，讓他們不知不覺地花掉更多的錢。此舉悄悄地侵害了消費者的知情權，背離了公平誠信的基本原則。短期內的殺熟確實能够帶來利潤，但長遠來看，這樣缺德的企業絕對做不成百年老店。
消費者權益的保護需要多方合力。文旅部推出的對於在綫旅游的管理規定，被公衆寄予厚望，不僅是希望它能够有的放矢地解決對老客戶價格歧視的問題，更期待它能够蹚出一條路，給其他行業帶個好頭。（來源：北京晚報 作者：張麗） |
